《实战销售技巧与社群运营》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】互联网时代，社群是营销渠道的推动力，如果跟互联网商业模式结合起来，将具备更加有爆发力的特质。移动互联网时代，在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同，面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态，从而做出判断，调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情，较难了解客户的真实想法，常常让客户不高兴，弄丢客户。更重要的是，不知道怎么弄丢的。微信从聊天工具转化为营销平台是不可避免的，一个成功的微信社群肯定是活跃度较高、人气值较旺的，但是就像喜欢某一个款式的衣服一样，穿久了也会厌倦，那么微信社群该如何维持群内活跃度呢？线上线下结合销售业绩倍增呢？ 【课程目标】Ø  掌握销售人员必备的心态Ø  通过培训帮助学员了解销售沟通的重要性；Ø  通过培训帮助学员了解销售沟通过程中的倾听技巧；Ø  通过培训帮助学员掌握销售沟通过程中的话术；Ø  通过培训帮助学员了解社群运营的方法，从而在新的模式中开发新客户与增加老客户的黏性；Ø  通过培训让学员了解有效的客户关系维护可以增进老会员的续卡率；【课程大纲】第一章  ：销售人员必备心态Ø   积极心态Ø   责任心态Ø   自信心态Ø   学习心态Ø   执行力心态Ø   感恩心态第二章 ：观念沟通:卖产品先卖观念-如何卖Ø   卖好处不卖成分Ø   卖特色不卖大众化Ø   卖产品先卖信赖感Ø   卖解决方案不卖一己之私第三章：倾听沟通:要打动人心先倾听人心-如何听Ø   倾听的几种方式Ø   同理心倾听还是同情心倾听Ø   听出顾客的弦外之音第四章 ： 话术沟通:你卖产品我卖话术-如何说Ø   四种不同的讲话方式Ø   以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲Ø   能激情地讲就不平淡地讲Ø   能幽默地讲就不严肃地讲Ø   能用问的就不用说的Ø   性别不同，沟通相异第五章：沟通技巧:一招见成效――如何做Ø   与人沟通前先自我沟通Ø   如何让你的产品介绍吸引人Ø   讲道理不如讲故事Ø   来自环境的力量Ø   顾客分为不同购买类型Ø   挠到顾客的“痒”处Ø   报价的艺术和策略Ø   沟通需要保持一定的弹性Ø   控制好自己的情绪第六章 ：社群运营训练Ø   如何建立社群Ø   如何优化自己的朋友圈Ø   如何建立群规Ø   如何找精准粉丝Ø   如何在群里巧妙的植入广告Ø   如何在群里互动（内容设计）1)  如何开微课主题2)  如何制造话题3)  如何红包互动4)  如何制作小视频互动5)  如何设计图片互动Ø  如何群裂变1)   如何商业变现2)   如何在别人的社群互动第七章 ： 解除异议沟通:无极胜有极――如何成交Ø   让新的架构使销售起死回生Ø   轻松说出“不”字Ø   有效拒绝的几种方式Ø   要开放性沟通，不要防御性沟通Ø   了解人性，巧妙处理异议Ø   以柔克刚，打好销售太极拳Ø   顺水推舟，划好销售这条船第八章 ：线上线下客户关系维护Ø   如何在朋友圈与好友互动Ø   如何微信群发信息（实现交流、交心、交易）Ø   如何组织线下活动Ø   销售礼仪（接待、电话、送客）Ø   售后服务是顾客满意的根本保证Ø   客户信息管理及关系维系Ø   潜在客户的有效跟踪Ø   客户关怀技巧与客户活动