《超级导购》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】60%左右的顾客在选购商品时，会受到导购的影响而做出买和不买的决策！超级导购就是100%抓住现在和未来的顾客！不要因为不恰当的一句话而丢失了顾客，自己却茫然不知！不要因为不经意的一个表情让顾客望而却步，自己却悠然自得！不要因为赢在品牌和渠道，却输在了终端，使全部努力前功尽弃！不要因为人员流动大就不重视对导购的培养！因为不培养你就会损失更多！不要因为过去培训效果不理想就失去信心，那是因为培训的方法与内容需要改善！    不要因为已经做了一些培训就万事大吉，因为市场环境在变化、顾客需求在升级！【课程目标】Ø  打造360度全方位导购，训练专卖店关键人物；Ø  树立良好销售心态，掌握增长业绩的核心方法；Ø  化被动销售为主动销售，使导购销售自动自发；Ø  给企业培训一支攻无不克战无不胜的高素质、高绩效导购队伍！【课程大纲】第一章：超级导购的角色认知与心态角色定位Ø   顾客心理分析专家Ø   顾问式销售专家Ø   品牌形象代言人Ø   公关危机处理高手积极心态Ø   阳光心态及别说“不可能”Ø   责任心与敬业精神Ø   执行力与高效高能Ø   压力缓解与情绪控制第二章：超级导购的十大销售技术训练Ø   商品的FAB介绍法Ø   3F引导消费法Ø   临门一脚成交法Ø   ABC商品推荐法Ø   T型分析说服法Ø   真情打动感人法Ø   专家顾问强势法Ø   竞争对手借势法Ø   行为动机引导法Ø   心理暗示促销法第三章 ： 八大类型顾客沟通方式Ø   与理智型顾客沟通Ø   与敏感型顾客沟通Ø   与防备型顾客沟通Ø   与感性型顾客沟通Ø   与依赖型顾客沟通Ø   与专家型顾客沟通Ø   与挑剔型顾客沟通Ø   与比较型顾客沟通第四章 ：超级导购的服务能力训练Ø   让客户惊喜的特色服务策略Ø   使客户依赖的客户关系管理Ø   润物细无声的投诉处理技术第五章 ： 常见五大类销售沟通情景训练Ø   处理顾客关系的沟通情景训练Ø   处理产品质量异议的情景训练Ø   处理顾客价格异议的情景训练Ø   处理顾客折扣与优惠情景训练Ø   处理顾客比较与犹豫情景训练