《问题解决与分析处理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 【课程目标】Ø  明确面对问题时的心态与职业素养Ø  提供整体性问题分析方式与解决架构Ø  建立企业主管面对问题时的正确态度Ø  指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量Ø  掌握分析问题的思路、方式方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案Ø  掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；Ø  学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序Ø  导入问题管理的观念与实务流程，使企业主管们学成之后即能学以致用，解决问题 【课程大纲】第一章：面对问题的职业化素养Ø   积极心态面对问题，不逃避，承担责任；Ø   解决问题不能只看表面；Ø   越复杂的问题，越能使人成长； Ø   解决问题考验的是人的综合能力：1)     区分能力2)     逻辑能力3)     决策能力4)     沟通能力5)     协调能力6)     灵活应对7)     心理承受8)     修正能力Ø   有时候，没问题是最大的问题第二章：解决问题的七步法Ø   陈述问题Ø   分析问题（问题树）Ø   淘汰所有非关键问题（漏斗法）Ø   制定详细的工作计划Ø   进行关键分析Ø   综合分析调查结果，并分析论证Ø   说故事，陈列来龙去脉第三章：系统解决问题的实战方法Ø   系统化解决问题的6个步骤 1、定义问题； 2、确定目标； 3、分析原因； 4、寻求对策； 5、选择方案； 6、PDCA循环Ø   解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法等