《MTP管理能力综合训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】大多数管理者都是因业务优秀而晋升为管理者。从业务明星升职管理者，却不培训管理知识和技能，不仅失去一个业务明星，更加毁掉整个业务团队。     研究表明，一个人的工作绩效表现72%是由领导决定的；70%以上的离职，直接原因就是直接上司。一个不懂管理的管理者，带来的破坏是灾难性的：执行力差，离职率高，团队涣散，沟通不畅……本质都是管理者的问题；管理者糟糕，什么培训、激励、机制、企业文化通通失效！    所以每个新任管理者或者是已经成为管理者却从没有在管理上得到过系统的学习与精进的人士，都必须接受管理综合能力的系统训练。MTP(Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，是由美国在1950年代，通过日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。本课程正是源于彼得·德鲁克、马利克、明茨伯格等众多大师的研究成果，集众家之所长，既有扎实的经典理论基础，同时结合陈咏雪老师20年管理咨询与培训的实战经验，更巧妙的将中国式企业家的管理的艺术与环境因素、文化因素相结合。学习方法易于理解记忆，结合实际工作场景的演练、应用，让学员便于落地，并能高效运用。管理者的核心管理技能成长，意味着团队执行力的提升、绩效的改善、企业文化的落地，同时直接决定着利润的增涨。学习、训练、转化势在必行！【课程目标】● 角色定位与心态建议：明确管理者角色定位和责任意识，强化管理者的核心理念 ，包括：责任心、敬业心、感恩心、辅导意识、积极心态等；● 掌握核心管理技能：目标管理、目标分解、计划管理、任务分派、时间管理、管理沟通、绩效管理、员工辅导、打造高绩效及高执行力团队等；● 打造高绩效团队：学会如何激励员工，指导下级，领导团队，建立良好的组织和流程制度； ● 解决实际问题：如何管理能力比自己强的下属？如何应对骨干成员出去单干抢生意？如何向上管理？如何面对各类问题员工？如何提升执行力问题？如何评价员工等；    ● 促进团队沟通能力：对上沟通技巧与艺术、平级沟通与跨部门协作、对下沟通技巧与艺术，处理团队冲突、部门冲突、外部冲突的技巧与艺术 【课程大纲】第一章   管理者角色定位与心态1、管理者的管理思维与自我角色认知Ø   管理者是教练Ø   管理者是指挥Ø   管理者是导演Ø   管理者不是保姆Ø   管理者不是警察Ø   管理者不是兄弟2、管理者的价值Ø   带头执行者Ø   目标制定者Ø   实施监督者Ø   职业生涯规划者Ø   员工辅导者Ø   绩效管理者Ø   员工激励者Ø   团队凝聚者3、管理者常犯的管理失误Ø   只抓业务、不重管理Ø   好好先生（老好人）Ø   民意代表Ø   员工错误行为的同情者、沉默者、支持者、保护伞Ø   法官与评判者4、管理者的心态与意识Ø   积极正能量心态Ø   责任心Ø   敬业精神Ø   辅导意识Ø   感恩的心 第二章   团队人员的选育用留1、人员管理的四大职责：选/用/育/留Ø   选拔高素质人才中常见的问题Ø   选拔高素质人才的重要性Ø   讨论：招聘不当对我们的影响2、选：招聘面试Ø   胜任力：成功选才的目标与标准Ø   审阅应征者的背景资料Ø   寻找应征者的工作行为Ø   讨论：销售人员胜任力模型探讨Ø   招聘面试技巧3、育：教练辅导Ø   案例分析：绩效Ø   发现影响下属关键业绩因素的障碍Ø   诊断下属的教导需求及选择合适的教导方法Ø   问题员工分析与应对策略Ø   提升下属能力的阶梯Ø   制定有效的教练辅导计划Ø   员工辅导的四项实用技巧4、用：绩效管理Ø   绩效目标规划与设计Ø   目标规划的原则Ø   销售绩效目标的层次Ø   绩效目标的分解Ø   绩效考核流程与面谈5、留：职业发展Ø   案例分析：他为什么离开？Ø   员工跳槽的主要原因分析Ø   遇上员工跳槽的主要对策Ø   减少员工非正常流动的有效策略Ø   面对员工跳槽的有效措施Ø   职业发展规划第三章   管理者的目标管理与计划能力1、管理者的目标管理能力Ø   科学目标建立的SMART原则Ø   如何发现目标与现实的差距Ø   有效分析问题与解决问题的方法Ø   目标的分解方法Ø   目标的认可和承诺Ø   目标实施计划书的制订Ø   上级如何协助下属达成目标Ø   资源整合与困难克服2、管理的计划实施能力Ø   为什么计划没有变化快Ø   关键步骤划分的方法Ø   时间节点的把握与节奏掌控Ø   过程管控与反馈、考核Ø   结果呈现与考核量化Ø   现代冲突观点第四章   打造高绩效的执行力团队1、打造团队执行力Ø   什么是团队执行力Ø   我们的团队为什么执行不力?Ø   构成执行的核心要素Ø   提升团队执行力的十大关键2、塑造高绩效执行力的策略与步骤Ø   落地有声、行而有效的企业文化Ø   相信目标，共同达成Ø   跨部门协作的意识与团队配合Ø   5R管控模型与执行方法Ø   关注客户的每一个瞬间与细节Ø   持续改善与不断创新Ø   关注结果，关注利润，关注成长 第五章   管理者的沟通技巧与沟通艺术1、组织中的沟通阻碍Ø   为什么上传下达出现阻碍Ø   为什么领导听不到群众的心声Ø   为什么指令传达出现失误Ø   为什么部门冲突加剧Ø   为什么沟通效率低下导致结果糟糕2、沟通中的四项基本功Ø   身体语言--磁场力训练Ø   询问技巧--表达力训练Ø   理解技术--同理心训练Ø   处理冲突--和谐力训练3、对上对下平级沟通策略与方法Ø   对上沟通策略与方法：（1）倾听、理解、复盘（2）计划、汇报、总结、方案提报、申请资源 Ø   对下沟通策略与方法：（1）表扬、批评、点评（2）激励、纠正、命令 Ø   平级及跨部门沟通策略与方法：（1）表扬、批评、点评（2）激励、纠正、命令（3）有效处理部门间冲突与矛盾（4）内部顾客服务意识与服务技巧（5）建立高效平级沟通与跨部门沟通策略与方法