《客户抱怨处理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

客户投诉处理：1、重新认识你的顾客2、顾客对于企业的重要性；3、顾客产生抱怨的原因顾客的原因我们的原因其他原因4、迎接抱怨的心理准备；企业的准备工作服务人员的准备工作5、如何预防抱怨的产生从流程上预防从服务上预防6、如何接受顾客的抱怨心态技巧步骤7、如何处理抱怨接待的技巧预测客户需求的技巧8、处理抱怨问题的高明手法如何引导客户的思路如何疏导客户的情绪站在他的立场9、如何担负抱怨处理的重任倾听记录化解情绪的方法10、顾客情绪激动时的处理方法；11、处理客户不满的步骤；12、应该做的事；13、不应该做的事；14、案例分析练习15、事关紧要的措辞；16、处理抱怨的禁言；17、留住顾客，提高客户忠诚度18、满意度回访技巧19、如何引导客户的思路，让客户说出满意