《人际关系与冲突管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

人际关系建立与冲突处理一、人际关系在社会交往中的作用1、什么是人际关系？2、关系在中国社会中的地位分析3、中国人最在意什么？4、做好自己，建立关系；二、建立良好关系的方法1、建立良好的第一印象；2、克服和避免别人讨厌的习惯；3、如何获得别人的好感；4、快速的让别人喜欢你；5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝；三、讨人喜欢的沟通方法1、当你不知和别人说什么时怎么办？2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺；3、如何引导别人的思路；4、如何在沟通中控制良好氛围；5、如何说话会更好；6、如何赞美别人；7、说服别人的技巧；8、如何回答别人的问题；9、通过沟通建立良好人际关系！四、冲突矛盾化解1、人际冲突产生的原因；2、注意冲突的前兆提前化解；3、冲突发生时先管理自己的情绪4、冷静的方法分析；5、冲突处理的方法；6、高效化解矛盾！五、现场讲解与练习