《沟通技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

沟通、影响与执行力：一、沟通的概念及特性1、视频案例分析，为什么一个简单的订单会出现三输的局面；2、为什么员工会在不清楚的情况下对别人说“没问题”3、没问题对执行力的影响；4、应不应该与顾客和领导反馈信息；5、如果反馈更具影响力；6、如何与同事做跨部门沟通；7、使大家了解沟通常见障碍及问题；8、沟通在于细节9、沟通的重要特性分析10、如何与领导、同事互动，让对方加入进来；11、如何调动别人与您沟通的欲望，影响对方；12、有时需要改变沟通方法13、通过目的分析强化沟通效果二、与领导、员工沟通的注意事项1、视频案例分析（如何劝说别人）2、分析为什么同事与家人不愿意和您沟通3、当问题发生时我们最希望别人对我们说什么4、分析中国人最在意什么5、我们的员工如何看待“法与规定”6、和其他部门矛盾产生的原因；7、如何强调规定对方才容易接受；8、我们讲不讲“道理”9、为什么我们总感觉对方不讲道理；10、人情在人际交往中的重要性；11、如何给别人留面子、给台阶化解矛盾；12、在沟通中运用倾听的技巧，获得好感；13、如何做到倾听；14、听的练习及分析；15、如何通过问问题来引导谈话，建立影响力；16、问问题的艺术；17、如何让对方思考；18、如何控制对方的情绪；19、如何控制谈话的节奏；20、如何说话，影响对方；21、说话时应如何考虑对方的感受22、如何让对方愿意听；23、怎么说对方更愿意配合你24、说话当中的艺术；25、影响力的关键：说服的技巧26、怎样能更好的影响对方27、如何回答问题；28、如何聪明的回答；三、工作中的沟通与执行力1、工作中沟通的流程；2、案例分析沟通不畅对执行力的影响；3、如何与上级沟通；4、如何给上级、同事提意见；5、如何与下级沟通；6、向下沟通的注意点7、如何进行跨部门沟通；8、和老员工沟通的注意事项9、跨部门沟通的注意事项；10、如何做好上传下达11、与资历老的员工沟通的技巧12、企业内部如何进行成功沟通；13、单位内加强沟通、提升执行力的方法；14、执行力分析15、找对人做对事