| 培训时长 | 2-3天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
【课程背景】 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。【课程收益】（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；（二）掌握跨部门沟通的解决方法；（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；（四）打开沟通通路，提高沟通效果；（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；（六）提升跨部门人员的沟通技能。（七）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作【课程时间】：2天【培训对象】：中基层管理者【课程大纲】活动一：发现自我与团队沟通优势第一章：跨部门沟通中的障碍与根源1. 跨部门合作中存在的现象2. 跨部门沟通障碍的表现方式：笑面虎、上交式、踢球式3. 跨部门沟通困难的根源：l 根源一：组织分工不明确l 根源二：各部门目标存在差异l 根源三：不容忽视的部门墙如何推倒“部门墙“：Ø 用文化推倒心墙Ø 树立共同的目标Ø 调整或改变组织架构Ø 优化跨部门流程Ø 领导力推动团队合作Ø 团队活动Ø 共同利益Ø 调整办公区Ø 建立信息系统Ø 高效会议l 根源四：客观存在的个体差异（九图看性格）l 根源五：缺乏技能l 根源六：横向沟通机制不健全l 根源七：企业缺乏文化 活动二：最好的跨部门沟通状态是怎样的第二章：跨部门沟通根源问题解决之道1． 部门间的模糊地带要不要管？怎么管？结论：适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中 跨部门流程：流程定位、把握流程的关节点、流程优优、2． 企业文化未形成：倡导良好的沟通文化3． 信息平台需要建立：建立强大的信息系统4． 组织设计存在问题：建立完善的责任体系5． 沟通的能力与技巧：会倾听，会开会案例：跨部门会议沟通 6． 横向的沟通机制：搭建跨部门沟通的桥梁工具：完善沟通制度；优优沟通表单（问题联络书）活动三：如何利用自我和团队的沟通优势去实现跨部门沟通第三章：跨部门沟通的技巧1． 营造良好的沟通氛围：闲聊、赞美、拉近距离、善用道具2． 为他人着想（换位思考）3． 用数据说话4． 借力使力5． 面对面沟通6． 到位不错位7． 化解不误解：案例：阿伟和小兰的故事误会化解三步法8． 沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈）9． 部门沟通中的“三换”（角度、位、人）10． 沟通中的N个分析（状态、行为、时机）11． 多难问题的解决要有自己的一招12． 同级沟通的“四要四不要” 活动四：常见跨部门沟通问题的解决方法第四章：跨部门沟通各种情形的处理方式一、 不配合二、 推诿三、 意见不同四、 反馈五、 执行六、 合作七、 确认第五章：跨部门沟通要点
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
