《卓越中层五项核心管理技能训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程提纲第一天一、中层管理者自我修炼1.1理解力1.1.1角色定位1.1.2资源整合1.1.3承上启下1.1.3.1角色转变1.1.3.2心态转变1.1.3.3职责转变1.1.3.4方法转变1.1.3.5能力转变1.2践行力1.2.1建立使命1.2.2决心意识1.2.3责任意识1.2.4改善意识1.2.5效能意识1.3学习力1.4反省力二、部属培育与教导2.1认知水涨船高2.1.1部属培育的重要性2.1.2缺乏培育的原因2.2现场工作教导2.2.1企业人力训练的基本架构2.2.2如何协助部属成长2.2.3培训前的面谈内容2.3把握培育时机2.3.1人事上的调动2.3.3生产上的新需求2.3.2工作上的不良现象2.3.4部属主动提问2.4工作指导步骤2.4.1说给他听2.4.3指导与回馈2.4.2做给他看2.4.4鼓励与表场2.4.5让他做给你看2.5管理能力培养三、组织沟通技巧3.1沟通的意义与价值3.1.1组织对沟通的认知3.1.2组织沟通的终极目标3.2组织沟通问题呈现与沟通解读3.2.1实际案例展开组织沟通问题3.2.2组织在沟通方面的盲点3.2.2.1目标迷失3.2.2.2本末倒置3.2.2.3本位主义3.2.2.4强调对错3.2.3全面解读沟通3.2.3.1沟通的意义3.2.3.2沟通的渠道3.2.3.3沟通的要领3.2.3.4沟通的功能3.3有效沟通促绩效3.3.1沟通之表达技巧3.3.1.1表达的基本原则3.3.1.2沟通中“说”的技巧3.3.2沟通之倾听技巧3.3.2.1听的层次3.3.2.2没有听的原因3.3.2.3倾听时注意事项3.3.2.4倾听之3R原则3.3.3沟通之问话技巧3.3.3.1何时选择选择式问话3.3.3.2何时选择征询式问话3.3.3.3何时选择封闭式问话3.3.3.4何时选择开放式问话3.3.4沟通之观察技巧3.3.4.1如何看性格3.3.4.2如何看身份3.3.4.3如何看场合3.3.4.4如何看时机3.3.4.5如何看表情3.3.4.6如何看回应3.3.5沟通之用心技巧3.3.5.1尊重心3.3.5.2仁爱心3.3.5.3忍耐心3.3.5.4同理心3.3.6沟通之障碍排除3.3.6.1来自上司的沟通障碍排除3.3.6.2来自下属的沟通障碍排除3.3.6.3来自其它的沟通障碍排除3.3.7沟通之实战技巧3.3.7.1向上沟通七大技巧3.3.7.2向下沟通七大技巧3.3.7.3平级沟通七大技巧第二天四、有效授权艺术4.1授权的意义4.1.1给予部属发挥空间4.1.2善用自我支配原则4.1.3着重方向而非方法4.2授权的好处4.2.1提高工作效率4.2.2强化组织效能4.2.3专注该做之事4.2.4激意愿及潜能4.3授权之不足4.4被授权者的能力提升方法4.4.1OJT技巧4.4.2OFFJT技巧4.4.3SD技巧4.5授权的时机4.5.1当下属中有人对这件事情比你还了解时4.5.2当下属中有人处理这件事情比你还老到时4.5.3当下属中有人比你更适合处理这件事情时4.5.4当下属中有人处理这件事情比你有经验时4.5.5当下属做这件事情比你亲自去做成本更低时4.6授权的层次4.7授权的步骤4.7.1下达任务4.7.2授予权力4.7.3监督考核五、掌握人性激励5.1常犯的激励错误5.2改善员工行为5.2.1激励本质5.2.2行为产生5.3掌握员工需求5.3.140道题测试掌握员工不同需求5.4激励原则把握5.4.1针对人性因人而异5.4.2赏罚分明赏善罚恶5.4.3自身言行规章制度5.4.4随时随地工作激励5.4.5角色扮演好人坏人5.4.6追求合理勿陷公平5.5好赞美巧责备5.5.1赞美原则运用5.5.2责备注意事项5.5.3三明治责备法5.6激励九阳真经5.6.1善指路子5.6.2巧压担子5.6.3精设位子5.6.4多给面子5.6.5常戴帽子5.6.6督导身子5.6.7广纳点子5.6.8妙用名字5.6.9乐配银子总结、Q&A1、现场回答学员提问