谢良鸿版权课程：房地产企业跨部门沟通与高效运营

讲师资历

课程目标

课程大纲

五、课程内容1、房地产白银时代下跨部门沟通面临的挑战1.1 土地成本越来越高，经营、管理难度加大1.2房企多元化、轻资转型，对专业能力提出更高的要求1.3管理机制的变革带来组织架构、职能管理的升级1.4房地产企业跨部门沟通常见的问题1.5挖掘跨部门沟通难的根源1.6案例分析：怎样站在全局思考问题2、沟通的基石：了解沟通对象的性格特征2.1简单、有效的性格特征判断工具：SCMP性格分析法2.2与活泼型的沟通技巧2.3与力量型沟通技巧2.4与和平型沟通技巧2.5与完美型沟通技巧2.6课堂研讨: 描述各部门负责人的性格特点，提出有效沟通的方法2.7如何建立工作之外的情感联系3、跨部门沟通的黄金五步法3.1跨部门沟通黄金五步法：确认信息、系统思考、提出方案、控制变化、结果反馈3.2案例：五步法的应用练习3.3不能忽视工作以外的交流3.4信息化协助沟通的方法4、五个最常见跨部门沟通问题的解决研讨4.1对事-模糊地带的沟通4.2对矛盾-跳出来看问题4.3对节点-坚持与妥协4.4对成绩-谦让与不让4.5对角色-换位与本位4.6总结与回顾 5、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑5.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析5.2万科地产“131236”运营管理体系剖析5.3万达地产：2342“运营管理体系剖析5.4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）(2)时间节点管理（项目进度计划管理）(3)质量管理（成果管理）(4)决策管理（会议管理）5.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制6、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带6.1关键业绩指标由任务驱动向项目驱动转变6.2用财务预算与计划运营联动，串连各部门   案例：年度经营计划与财务预算的编制、评审、确定6.3用关键业绩指标分解体系，统一各部门目标6.4运营各纬度关键业绩考核指标6.4.1财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等6.4.2市场及客户领域：客户满意度、交付率等6.4.3成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等6.4.4工程领域：工程节点达成率、工程质量、工程投诉率等6.4.5人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等6.5用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率6.5.1标杆房企考核激励体系6.5.2考核激励的主要方法6.5.3组织绩效考核激励，使组织绩效与个人绩效结果强关联    案例：组织绩效如何与个人绩效关联6.5.4项目关键节点考核激励，形成跨部门利益捆绑案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法6.5.5项目单项考核激励，解决跨部门的重点、难点问题案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用6.5.6推动各部门转变思路、促进沟通、提高效率7、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障                 7.1计划管理7.1.1房地产企业如何完善计划管理平台        7.1.2计划管理体的策划7.1.3计划的分级管理7.1.4关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”     案例：各开发阶段的关键节点管控要点、边界7.1.5管理中的职责分工工具：ARCPI职责分解法7.1.6跨部门之间的专项计划协同案例A：项目筹备计划案例B：证照办理计划案例C：项目融资计划案例D：项目开盘计划案例E：项目收尾计划7.1.7标准工期在跨部门沟通中的应用7.1.8跨部门协同工具：网络时标图7.2阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通7.2.1对各项跨部门之间的事项形统一的完成评价标准7.2.2案例：龙湖地产35个阶段成果体系7.2.3成果的审批及管理7.2.4构建并应用成果管理四步法7.2.5案例：成果的跟踪与检查7.2.6项目后评估总结7.3规范正式沟通渠道，提高决策效率7.3.1会议效率低的原因分析7.3.2会议管理的规划与分类7.3.3项目全开发周期的会议管理7.3.4日常经营的会议管理7.3.4会后跟踪与落实     案例：如果提高会议管理效率8.加强沟通、高效运营的四大机制8.1动态调整机制（周）：动态调整，及时反馈8.2提前预警机制（月）：提前预警，及时纠偏8.3联合巡检机制（季）：现场核实，联合督办8.4信息共享机制：信息互通，促进决策8.5通过四大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营