组织沟通管理-卓有成效的沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲（2天）这不是一堂纯粹浅层面单一性的沟通技巧课，而是一堂全方位专业深度解析沟通本质，因果沟通与个人、外界、组织文化与变革、有效管理四大层面互动关系的系统方法。系统、专业、深入、浅出，全方位提高组织的沟通效能。课程背景：1、组织是一个系统；组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响；2、组织由众多成员构成，成员间存在个体差异，成员越多个体差异越大，越难以实现有效沟通，消极、争吵、沉默、内耗，组织目标完成受到极大的限制；3、沟通作为确保组织成员间透过及时正确认知变化/变动进而调整工作方向及策略最终依然实现组织目标的核心唯一要素，有效沟通的能力对于组织而言尤为重要。4、变化是永恒的，在当代变化更是加剧的，组织无法回避无处不在的变化，唯有提高有效沟通的能力方能在变化中始终确保组织成员间信息对等一致，持续在变化中做出及时有效正确的调整，最终实现组织目标。课程目标：1、掌握组织有效沟通的十大原则，建立组织成员对-沟通是组织系统生命线的意识形态，使组织成员有正确的沟通意识，理解沟通如如何进行的本质系统；2、掌握个体如何透过有效聆听、自信演讲、文案写作实现个体有效沟通的方法；3、透过对管理与领导的深度解析，使管理者理清沟通与管理者的关系；并掌握如何通过沟通实现有效管理的方法；4、如何运用有效沟通掌握营建鼓励性文化氛围的方法；5、建立公司伦理性文化，6、如何运用有效沟建立组织的卓越公共关系授课方式：1、讲授    2、案例解析  3、小组研讨   4、影像教学   5、学员分享6、课堂练习   7、角色扮演   8、启发式互动式   培训实施大纲：第一部分：沟通是如何进行的1、案例解析：组织是一个系统：组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响2、案例解析：沟通是理解力沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息3、组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度4、案例解析：沟通是一个修辞的过程：包含状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程；修辞过程模型使沟通直观化5、人决定语言和非语言的含义，沟通是一个互动的过程：涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程；互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的；6、沟通是多面的一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程；7、案例解析：沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度8、案例解析：沟通氛围的鼓励性和防御性：无论是介于个体之间或个体与组织（即管理者）之间，将会促成鼓励性沟通或防御性沟通9、管理者影响沟通：通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且还能提高管理的有效性；10、给管理者的建议11、小组研讨：我们的沟通有哪些改进的空间?12、作业：我的沟通改进行动 第二部分：个人如何有效的进行沟通1、如何全神贯注的倾听：①故事分享：听见与倾听的差异    ②理解倾听的过程，改进倾听的品质③倾听涉及自我理解      ④倾听的修辞性    ⑤倾听的互动性给管理者的建议：2、如何充满自信的演讲3、如何写作4、如何使用结构：方式、网络和空间 第三部分：沟通与管理者的关系缺乏适当的沟通，即使是最有知识的管理者在组织中也将缺乏效能和效率，沟通将作为整合管理职能的必要手段，透过有效沟通协助管理者更好的发挥计划、组织、指导、控制的管理价值，完成管理目标。1、沟通的类型2、沟通在管理四大职能中的定位与应用事情发生之前持续的事情进行之中和发生之后计划 组织沟通激励指导 控制3、沟通在管理者三大主要角色中的定位与应用：角色定义人际关系领袖联系人信息控制者传播者发言人决策企业家混乱处理者资源配置者谈判者4、沟通在领导力中的定位与应用5、创建良好沟通氛围v  防御性氛围与鼓励性氛围①　案例：评价性与描述性在沟通及组织中的影响②　案例：中立性与理解性在沟通及组织中的影响③　案例：战略性与自发性④　案例：优越感与平等性⑤　案例：确定性与临时性v  管理职能与防御性沟通v  管理风格、权力和氛围v  官僚主义与沟通氛围第四部分：如何通过沟通进行有效管理1、如何与上下级有效沟通1.1如何与上级有效沟通ü  向上司请示汇报工作的程序要点ü  工作汇报中常见的关注焦点的差异ü  向上汇报的方法ü  说服上司的技巧1.2如何与下级有效沟通ü  领导从有效的发问开始ü  下达命令的技巧ü  有效的赞扬与批评下属2、如何与跨部门建立高效沟通2.1 跨部门沟通的常见障碍与主要原因2.2 树立共同的目标与价值观2.3信任是沟通协作的基础2.4建立感情账户ü  交情与工作效率的关系ü  人际关系的建立原则ü  感情账户中的存款与支出2.5 知己知彼ü  扩大周哈里窗口中的公开区ü  注意非正式沟通2.6 同理心与换位思考ü  换位思考在沟通中的作用ü  理解了就会宽容2.7相互尊重和欣赏2.8避免告状式沟通2.9做现实的承诺并说到做到2.10坚持持续跟进3、如何通过激励沟通提高绩效与满意度4、如何透过有效沟通改进团队工作与合作5、如何主持高效会议沟通6、如何管理冲突第五部分：运用有效沟通实现管理变革1、变革的的三大步骤①　沟通技能②　行为改变③　文化变革2、变革中管理者的应该与不应该第六部分：有效沟通创造组织卓越公共关系1、组织如何接近公众①　公共关系依赖于个体②　不对称式组织与对称式组织③　对称式组织的有效沟通④　组织对媒体纰漏的正确回应⑤　管理者在公共关系中的有效沟通策略