| 培训时长 | 2天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲(2天)第一单元：培训战略定位和客户选择一、企业培训的三种功能1、 培训的使命和地位 2、 培训是现代企业的义务和责任 3、 培训功能及目标的分类——培训、教育、变革推动 二、培训客户选择与功能定位 1、培训的客户定位（学员、业务部门、公司） 2、培训的功能层次划分——战略支持功能、业务支持功能、问题解决功能 3、案例分析：优秀公司的培训定位分析4、研讨：你目前的培训客户与战略定位第二单元：组织体系建设一、四种培训职责 1、培训规划职责 2、培训资源建设职责 3、培训项目运作职责4、培训行政管理与服务职责二、培训队伍的结构与职责划分 1、培训管理委员会的职责划分2、培训中心的职责划分3、部门培训职责划分——部门经理和培训协调员4、员工培训职责划分 5、内部培训师职责划分6、关键点分析： □总部培训中心与事业部或分子公司的责任划分； □培训中心与业务部门的责任划分 三、如何推动业务部门和管理者的培训责任意识第三单元：资源体系建设一、能力标准体系建设 1、 能力标准-培训的依据、考核的基础 2、 三种类型的能力标准建设：胜任能力体系建设与范例分析（领导力能力体系建设）；DACUM分析法与案例分析：培训经理能力体系建设；SOP与案例分析：生产一线作业标准体系建设 3、能力体系建设的责任划分与推动策略 二、课程体系建设与课程开发管理 1、案例分析：呼叫中心话务员课程体 2、课程体系的组成：能力标准与培训目标；培训课程与培训内容；训练方法与训练体；培训成果转化方式与评估体系 3、典型课程体系分析：员工培训课程体系；管理培训课程体系；专业技能培训课程体系；销售课程体系和质量管理课程体系； 4、课程开发与管理三、内部讲师队伍管理体系 1、内部讲师的选拔 2、内部讲师的培养 3、内部讲师的使用 4、内部讲师的激励 四、其它体系建设 1、基础培训设施 2、仿真设备与实习基地建设 3、信息体系建设第四单元：运作体系建设 一、 培训运作基本流程 1、培训需求分析 2、培训计划制订 3、培训实施管理 4、培训评估二、 四种典型培训项目运作流程: 1、集中脱产培训运作流程 2、外派培训运作流程 3、在岗培训运作流程 4、资助进修与学位学习运作流程第五单元：制度体系建设 一、培训责任制度 1、培训中心责任 2、部门和部门主管培训责任 3、学习者责任 4、内部培训师责任二、学习制度1、岗前培训制度2、学习者奖惩制度（与晋升、绩效、评优等联系3、学习管理制度（报名、签到、学习纪律）4、培训时或学分制度（必修和选修）5、学习评估和考核制度6、培训合同制度三、培训奖惩制度（奖惩依据与奖惩方式） 1、培训师奖惩制度 2、部门经理/主管奖惩制度
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