《王牌接待礼仪》培训方案

讲师资历

课程目标

课程大纲

《王牌接待礼仪》培训方案主讲：王晨琛           【课程背景】随着社会的快速发展，职场人士的接待礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好接待礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。【课程时长】   1——2天【课程风格】讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等【课程收益】1、塑造良好的职业形象与个人魅力；2、学会商务场合通用礼仪规范，如形象礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；4、快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。【课程内容】第一章：接待礼仪概论 一、礼仪的起源及涵义 二、礼仪的真谛三、学习接待礼仪的意义四、接待礼仪中大部分人在犯的错Ø  揭秘让人目瞪口呆的礼仪真像 第二章：接待中的仪容仪表仪态一、  仪容仪表仪态之女士篇1、    服饰2、    表情3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等二、  仪容仪表仪态之男士篇1、    服饰2、    表情3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等Ø  分享成交着装颜色Ø  如何通过一个动作影响他人 第三章：接待中的顺次     一、常见动态情境下的顺次          1、行走          2、上下楼梯          3、乘坐电梯4、乘坐交通工具          5、出入房间6、上下车7、帮助他人穿脱外衣     二、常见静态情境下的顺次         1、会见2、会议         3、谈判         4、乘车   5、合影 第四章：对来访者的接待一、  与来访者确认时间1、    电话礼仪2、    短信微信礼仪二、  迎接1、    确定接待规格级别2、    迎接前的各项准备（1）     物资准备（2）     精神准备（3）     人员准备3、    见面礼（1）     确定见面迎接的地点（2）     见面礼：起立、  鞠躬 、 握手 、 拥抱等三、问候     1、如何称呼     2、如何寒暄四、名片礼仪与自我介绍五、如何介绍他人六、具体事项安排    1）参观  2）咨询  3）参会4）等候5）其它七、茶点礼仪八、沟通礼仪   1、影响沟通的要素2、沟通中的读、听、写、说   3、开场沟通、中场沟通、收场沟通   4、镜面沟通法   5、如何针对不同的人沟通   6、沟通中最易犯的错误九、礼品礼仪   1、选择礼品     2、馈赠礼品3、馈赠礼仪话术十、送别礼仪1、送别的地点2、送别的动作3、送别的话语     十一、非预约客户接待礼仪十二、突发事件的应对 第五章：接待中的宴请礼仪   一、宴请之道    1、宴请的目的2、宴请的分类3、规格与预算4、宴请的邀约5、酒席中人物角色分工6、宴请席间谈话礼仪——开场、转场、收尾7、结账礼仪8、礼品礼仪9、送别礼仪   二、中餐礼仪1、中餐席位礼仪2、点菜礼仪3、上菜礼仪4、中餐餐具使用礼仪5、夹菜礼仪6、酒水礼仪   1）开场祝酒词   2）如何敬酒——如何用一首歌曲来敬酒   3）如何推酒三、西餐礼仪     1、西餐着装要求     2、西餐摆台及餐具礼仪     3、西餐席位的排列     4、西餐宴会的程序     5、西餐上菜的顺序6、西餐用餐礼仪7、西餐宴会的禁忌 第六章：心礼仪一、心礼仪的重要意义二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦【课程说明】以上内容仅供参考，具体将调研后私人定制。