客户深度沟通技能

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲客户深度沟通技能课程大纲：　　第一部分到底什么是沟通　　训练活动：小团队内部沟通　　沟通及其本质含义　　沟通的特征　　沟通循环的三方面是什么？　　沟通采用的两种方式--现场训练　　趋同原理--如何赢得他人好感　　销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”　　沟通时应做到四个方面　　深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”　　第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍　　“选择性中耳炎”　　观念的差别--观念无形中影响着每个人　　不善于倾听　　不善于运用“反馈性归纳”　　不重视细节　　沟通对象错位　　第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术　　聆听五层次与倾听的三层面　　听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧　　反省自己是否做过--　　怎样成为好听者？　　一定要善于运用“反馈性归纳”！　　第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧　　提问的价值　　问题的五个种类　　灯笼原理　　智慧提问一二三　　怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？　　沟通游戏　　第五部分客户深度沟通技巧之三：说话的关键　　说话的三大关键　　怎样说话更合理？先说什么，后说什么？　　说话之前要考虑哪些问题？　　客户心中未说出的六个问题　　怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？　　多说什么？少说什么？　　说话时需注意的细节问题　　第六部分客户深度沟通技巧之四：增进与客户感情的实用沟通技巧　　决不能把“恐怖空间”留给对方　　沟通位置的合理运用　　肢体语言的运用--什么表情最合适？　　处于劣势时有力的沟通技巧　　行之有效的两个感情沟通方法