深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能

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课程目标

课程大纲

课程大纲深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：　　第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起　　测试活动　　执行中70%的问题因沟而不通引起　　两个70%理论　　到底什么是沟通　　沟通的特征　　沟通的五大作用　　有效沟通的三要素　　沟通的种类　　沟通采用的两种方式（练习）　　应有的沟通态度　　组织内良好沟通的表现　　组织内不良沟通的表现　　第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径　　中层管理者要有较好的管理沟通能力　　管理沟通最常见的几种形式及优缺点　　管理沟通常出现的问题　　怎样减少管理沟通中的信息失真？　　信息送达每一位执行者的三七原则　　哪类信息适合采用开大会的形式？　　中层管理者要加强公关意识　　要具备公众沟通的演讲技巧　　第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则　　德鲁克说：人无法只用一句话来沟通　　趋同原理--如何赢得他人好感　　良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！　　企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题　　与上级沟通的要点　　接受上级任务时首先要想到的三个问题　　与同级部门之间的沟通要点　　“订座位”理论　　与下级沟通的要点　　给下级布置任务的方法　　谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则　　处理人际关系的三原则　　出现人际关系障碍时的三种选择　　善于运用“规过私室，扬善公堂”　　新任中层管理者常犯的几个错误　　第四部分常见的沟通障碍及沟通错位　　“选择性中耳炎”　　企图改变对方　　和平至上　　观念的差别　　不善于倾听　　缺乏反馈　　不重视细节　　常见的沟通对象错位及渠道错位　　沟通金三角　　沟通时应做到四个方面　　深度沟通的黄金定律和白金法则　　第五部分人际沟通艺术之一：倾听三层面　　沟通循环是什么？　　聆听五层次与倾听的三层面　　听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧　　反省自己是否做过--　　怎样成为好听者？　　一定要善于运用“反馈性归纳”！　　第六部分人际沟通艺术之二：提问的智慧　　提问的价值　　问题的五个种类　　灯笼原理　　智慧提问一二三　　怎样战胜沟通时对方的不合作？　　沟通游戏　　第七部分人际沟通艺术之三：说话的关键　　说话的三大关键　　围绕什么核心说话？　　怎样说话更合理？先说什么，后说什么？　　说话之前要考虑　　对方心中未说出的六个问题　　怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？　　多说什么？少说什么？　　说话时需注意的细节问题　　第八部分人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧　　决不能把恐怖空间留给对方　　沟通位置的合理运用　　肢体语言的运用--什么表情最合适？　　常用的三个感情沟通技巧！　　活动：沟通能力测试