高效沟通技能

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 课程大纲:第一讲：管理沟通的基础1、为什么沟通成了问题2、沟通之于管理者的意义3、沟通的基本概念4、新型控制论沟通的模式5、沟通的基本要求：案例分析6、沟通的个人障碍7、沟通的组织障碍8、提升沟通的基础能力第二讲：管理沟通的优化1、组织沟通障碍的克服1） 如何建立有利于沟通的组织结构2） 如何营造有利于沟通的组织氛围3） 如何建立有效的沟通渠道4） 如何有效利用会议沟通2、 个人沟通障碍的克服1） 如何建立良好的沟通形象2） 如何选择有效的沟通语言3） 如何利用反馈4） 如何提高表达能力第三讲：人际沟通的法则1、 人际沟通的基本前提 沟通游戏+点评2、人际沟通的黄金法则1） 先通情，后达理2） 注重沟通的方式3） 人之所欲，施之于人第四讲：部门沟通的技巧1、与上级领导的沟通1）五项基本法则2）六项建言方法2、跨部门的沟通1）同级相处的五项原则2）部门间的沟通方式3）部门间的服务模式4）提高部门间沟通效率的方法3、与下属沟通的三大策略1） 等距交往2） 树立权威3） 周而不比4） 学会处下5） 躬行五者