| 培训时长 | 59 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲课程大纲：第一章、客户服务的认知一、做任务和做结果1、案例分析2、做任务和做结果的不同二、人们交往的六种情形三、服务人员在企业中的重要角色1、服务人员面临的现状2、服务人员的几种角色四、顾客的消费心理五、人们在什么时候做决定1、感性和理性分析2、价值观排序3、如何影响客户做决定第二章、客户满意的理念一、客户服务理念的“数字化”观点1、客户服务几组数字2、企业服务目标解析二、真理瞬间1、案例导入2、真理瞬间的影响3、确保客户满意的关键人物——你4、讨论:你的工作职责是什么?三、情感服务为不可或缺的一部分1、体力劳动：2、脑力劳动：3、情绪劳动4、公司服务者必备的素质四、心态训练1、情绪ABC理论2、信念、价值观、规则的作用3、你所相信的决定了你所拥有的4、你对现状100%满意吗5、信念的桌面理论6、服务人员必修职业理念
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