《互联网时代下的危机管理》x

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课程目标

课程大纲

《互联网时代下的危机管理》  ◆ 课程内容：第一讲．互联网时代企业的自身危机分析（案例分析、互动研讨）1．洞察互联网时代企业的危机2．当下整体的危机环境分析3．企业的痛点和瓶颈是什么4．危机à转机à商机 第二讲．企业内外危机管理是持续经营的关键1．居安思危，培养全员危机意识2．未雨绸缪，形成危机管理体制3．防范未然，建立危机预警系统4．防微杜渐，内部传播排除险情5．融会贯通，处好外部典型关系6．勇于承担，危机资源技能保障7．弥补过失，制定危机预防方案8．总结经验，谨防危机事件重演 第三讲．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨）1．企业危机处理的四个策略模式（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒体质疑（3）诚心沟通，尽力赢得各方理解（4）低调处理，暂避对抗雪上加霜2．企业危机处理的具体六项实务（1）危机信息的获取传递（2）危机处理机构的建立（3）危机事态的初步控制（4）危机事件的全面评估（5）危机处理计划的制订（6）危机处理计划的实施3．企业运用危机处理的四个原则（1）速度要快原则（2）真诚沟通原则（3）主动承担原则（4）系统运作原则4．企业危机处理的两大黄金准则（1）说正确的话（2）做正确的事5．企业危机处理考虑的五大背景（1）政府背景（2）社会背景（3）文化背景（4）媒体背景（5）心理背景6．企业危机管理中的各种公共关系（1）政府关系（2）媒体关系（3）公众关系（4）客户关系 第四讲．企业应正确对待内部危机1．企业的一个机会——危机下的商机2．树立过冬的意识，居安思危à居危思危3．不仅低头拉车，还要抬头看路4．顺势而为和蓄势待发 第五讲．企业练好内功，重在危机化为商机（案例分析）1．组织结构（股权）设置和优劣分析2．借力平台、商业模式重新设计3．自主创新、增强核心竞争力4．稳步扩张——活着比什么都重要5．资本浪潮及相应风险的管理6．日积月累做到现代管理7．21世纪，最贵的还是人才8．内部运营的互联网化9．企业内部运营的风险防范10．产品结构的升级与增长方式的转变 第六讲．“冬补”à “冬练”à “冬泳”，化危为机（案例分析）1．学习是持久的竞争力2．企业经营的加、减、乘、除——资源整合3．加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康4．瘦身增效，灵活，还要灵活5．深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利6．生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范7．产品质量是公众永远关心的主题8．管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远9．客户服务要更快更好、强化信誉危机管理10．合规、环境、安全与健康等危机管理