| 培训时长 | 234 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
客户服务的理念 客户满意的重要性 理解客户满意 客户的心理需求 咨询客户的抓挖谈要 导入-和不满相关的理念 导入-不满产生的根源 导入-不满客户的两种需求 导入-可以避免的不满 抓开场 自我情绪的控制 管理客户情绪的6个方法 挖需求 事实和情感 要求和需求 谈方案 解决问题的原则 趋利避害建议法 避免敏感措辞 要 确保客户满意 僵局客户的处理技巧
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