《电话销售基础篇培训大纲》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　　一.培训对象：　　销售代表，主管，欲从事电话销售新员工　　二.课程目标：　　1.掌握电话销售流程　　2.如何提升声音感染力　　3.掌握电话销售的礼仪　　4.练就过前台内家功法　　5.巧妙处理客户异议　　6.常用逼单成交促成法　　7.销售漏斗与跟进方法　　8.客户关系维护策略　　9.销售心态与自我减压　　三.培训方式：　　互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入　　四、课程大纲：　　第一讲：电话销售基本流程　　第一节：充分准备　　(1)电话销售前的充分准备　　(2)电话销售应该准备什么样的物品　　第二节：经典开场白　　(1)什么是好的开场白　　(2)如何才能不给客户拒绝你的机会　　(3)好的开场白应该具备什么要素　　第三节：如何挖掘客户需求　　(1)电话销售的核心是什么　　(2)16招解决需求挖掘　　第四节：推荐产品　　(1)如何推荐产品介绍　　(2)推荐产品步骤　　第五节：促成成交　　(1)如何识别客户的购买信号　　(2)如何更好的接应客户的购买信号　　(3)得到订单以后该做什么　　第六节：跟踪销售　　(1)已签单客户处理　　(2)未签单客户管理　　第二讲：提升你的电话感染力　　(1)声音训练　　(2)措辞训练　　(3)语言训练　　第三讲：电话销售礼仪　　---行动导入---　　第四讲：阎王好过，小鬼难缠　　1. 前台分析　　(2)19种过前台方法　　第五讲 客户异议处理　　(1)客户异议产生愿因分析　　(2)客户异议分类　　(3)异议应对策略　　第六讲：建立长期信任关系的九种方法　　第七讲：销售漏斗　　1. 客户级别划分　　(2)四种漏斗形态分析　　第八讲：销售四期心态分析　　(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”　　(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧”　　(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明”　　(4)第7-24个月“剩者为王”　　(5)你凭什么“脱颖而出”　　第九讲：行动导入与现场解答