基于价值的战略大客户开发与客户关系管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程收益：1、通过培训，学员可将大客户销售漏斗工具和销售技巧、策略完美融合，迅速提升销售策略与技巧的运用能力和把握全局的能力，继而提升销售业绩；2、大客户开发四步流程与大客户关系维护环环相扣，使学员思路更加清晰，工作更加具有方向感，手段更为精准；3、15个经典实战案例，15个客户开发和维护实战工具，使学员理论联系实际，在战争中学习战争，并依靠强大工具系统提升大客户的整体绩效；课程特色：针对性强。本课程为B2B行业量身定制，培训师具有十五年B2B行业的一线销售与团队管理经验，培训紧密贴合行业特质，针对性强。实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。系统性强。课程体系严谨，结构清晰，理论与实战相得益彰，使学员能够系统化的掌握项目型销售的理论框架，并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。授课方式：授课形式包括：启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式，最终达到最佳的授课效果。课程大纲：第一单元大客户的基本概念主要议题：究竟谁是我们真正的大客户？典型大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？1、大客户的定义-20:80法则2、【案例】施乐的大客户结构3、构建基于长期盈利的客户价值链系统4、大客户销售中面临的四种挑战5、【工具】解决问题的工具-销售漏斗6、客户价值评估：客户生命周期价值第二单元大客户开发：潜在客户阶段主要议题：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？如何在区域市场内建立自己的信息网络？阶段目标与任务清单1、大客户销售的10-5-3-1规律2、潜在客户：需求、支付能力、价值匹配3、潜在客户地图与潜在客户名单4、潜在客户信息搜集模板第三单元大客户开发：初步接触阶段主要议题：知己知彼，百战不殆。在大客户销售初期，我们应该尽快的寻找教练和线人，并在教练和线人的指引下对客户的采购组织进行全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），了解客户的供应链管理模式并确定关键决策人阶段目标与任务清单1、客户关键信息搜集的四个方面和六个渠道2、客户组织层级分析工具4、【工具】客户立场分析工具五种立场：教练、支持、中立、反对、死敌5、【工具】客户角色分析工具四种角色：UB、EB、TB、DM6、【工具】客户性格分析工具客户性格分析的DISC理论7、【互动】自我性格测试8、【工具】客户组织分析图工具9、【互动】绘制构架图分享项目案例10、教练的三个作用11、教练帮助我们的四个理由12、发展线人和教练的三个原则13、线人和教练有何区别14、客户需求的定义15、【工具】客户需求分析的冰山原理16、【案例】某涂料行业的需求分析17、从销售产品到销售解决方案18、【案例】利乐的价值链营销案例19、【案例】浦项钢铁公司EVI早期介入20、价值链营销螺旋线21、客户的采购规则与供应链管理模式分析22、客户的供应链管理目标和管理模式23、【案例】理解客户的JIT采购与VMI采购24、【案例】华为对供应商的评判标准25、【案例】海尔的供应商评估标准26、年度供应商评审的项目27、主要竞争对手分析第四单元大客户开发：成功入围阶段主要议题：了解客户组织之后，我们需要规划入围路径，运用技术营销和关系营销两大手段，并利用三种人和四种时机，进入客户的供应商序列。1、大客户开发的三种人与四种时机2、【工具】大客户入围路径图测试-小批量-大批量-份额提升3、关系的定义：关系=信任+利益+情感4、【案例】客户孩子的病5、【工具】建立客户组织信任的六种方式6、【案例】大金空调销售人员的产品演示7、【案例】邀请客户参观工厂的秘诀8、【工具】介绍产品卖点的FABE策略9、【工具】引导客户需求的SPIN策略10、【互动】产品FABE提炼练习11、、关系营销四部曲之一：建立好感12、【案例】兵乓球馆的奇遇13、【案例】喝酒的问题14、【案例】不会笑的客户15、关系营销四部曲之二：建立信任16、【案例】发错的短信17、【案例】不合适的承诺18、关系营销四部曲之三：提供利益19、【工具】四种人际关系距离的概念20、关系营销四部曲之四：建立情感21、【工具】项目健康度检查表工具第五单元大客户开发：成功签约阶段主要议题：怎样的谈判才是成功的谈判？谈判目标怎么制定才合理？怎样在谈判开始前积累筹码，有怎样在谈判桌前与对手你来我往？最终怎样让对手感觉到赢？阶段目标及任务清单1、面向高层决策者销售的重要性2、什么是双赢谈判？3、双赢谈判的四个原则4、双赢谈判的四个要素：谈判筹码、谈判时机、谈判空间和谈判目标5、我们的筹码与客户的筹码7、【案例】朝鲜战争中的谈判筹码8、谈判的开局策略：高开策略、不接受第一次还价策略、不情愿策略、表现意外策略9、谈判的中场策略：更高权威策略、红脸白脸策略、条件交换策略、让步策略、附加价值策略10、谈判终局策略11、如何应对僵局和死胡同第六单元大客户关系维护主要议题：自成为客户供应商之后，就开始进入到客户关系维护阶段，这时销售应该关注如何不断提升我们在客户内部份额，如何提升客户忠诚度，如何运用“吸引力+阻挡力”模型把客户关系从交易关系发展到战略关系。1、【工具】客户关系发展的五个阶段理论2、各个阶段我方与客户关系的表现3、【工具】年度客户关系检视的工具4、大客户分等级管理-客户生命周期价值5、大客户关系维护模型：吸引力+阻挡力6、客户阻挡力：终止壁垒与转换成本7、【工具】提升客户转换成本的四种方式8、【案例】难以转换的转换器9、客户吸引力：客户关系与客户价值10、客户关系的雪球理论11、高层关系对客户份额的影响12、从交易价值走向战略伙伴13、【案例】海尔与宝钢的战略合作案例14、建立客户战略伙伴关系的四个要点15、服务型制造：提升客户价值16、【案例】利乐包装的全价值链服务17、【案例】卡特彼勒的供应链金融18、【案例】山特维克的刀具管理系统19、【案例】普利司通的轮胎管理系统课程工具：大客户销售精英实战工具包，其中包括：客户组织分析工具客户需求分析工具内部竞争分析工具大客户健康度检查表大客户开发与关系维护计划模版