《客户沟通谈判与销售技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

<客户沟通谈判与销售技能提升>【课程目标】通过学习本课程，了解和掌握专业化销售流程八大步骤的方法与技巧。客户沟通谈判的注意事项和谈判的进行;【课程特色】本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、案例分析、互动演练等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】企业营销人员。【课程大纲】第一部分: 客户谈判策略一.商务谈判技巧1.商务谈判核心流程2.谈判的策略3.解决分歧策略4.商务谈判的语言5.专业性的交易语言6.留有余地的弹性语言7.商务谈判语言的运用条件8.商务谈判语言表达的技巧9.有声语言技巧10.沟通谈判入题技巧11.无声语言技巧12.商务谈判中的行为语言13.与不同性格的人沟通谈判策略14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功”15.谈判者最不该做的事接受对方的第一次出价谈判就是沟通；谈判要的是双赢；控制好自己的情绪；谈判要有耐心；谈判时胆子要大，步子要稳；谈判中切记锋芒毕露；谈判要敢于开口要求；为谈判做好一切准备；必须分析客户要求降价的真实原因二 :商务沟通谈判策略:1：适当的隐藏策略；2：保持一定的弹性策略;3: 避免敌对策略；4：解决分歧策略；5：谁先出牌；6：坚持和让步策略；7：拖延策略；8：反悔策略；9:第三方策略；第二部分:  专业化销售技能提升一、修炼准备从学习、训练到修炼销售人员需要的精神销售人员的专业化销售新手如何走向高手二：电话营销如何找对客户，找对人选对池塘钓大鱼如何进行开场白如何通过电话找到决策人如何和前台进行交流沟通如何更快速的约见客户三、客户类型细分以及沟通模式客户性格类型分析活跃表达型客户沟通完美分析型客户沟通力量支配型客户沟通温和耐心型客户沟通综合变化型客户沟通客户人格和购买模式分类成本型和品质型配合型和叛逆型自我判定型和外界判定型特殊型和一般型  客户角色分配及赢的标准1决策者；2使用者；3技术把关者；4教练；四、客户接触与信赖感建立寒暄与赞美消除客户的戒心微笑是公司的第一门面　　　拜访养生客户案例演练。客户心理状态及应对客户肢体语言的信息意向客户的管理五、顾客需求分析客户需求心理分析客户需求的“冰山理论”如何沟通客户最有效发问是销售的基本功听出客户的关键点六、产品介绍—让产品会说话让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中别具一格的产品介绍技巧专业术语的变通如何让产品介绍的更有价值      几家品牌空调的导购产品介绍演练七、异议处理客户异议的心路历程解除异议的套路异议处理的原则判断真假异议如何化解客户矛盾和异议八、成交签约“临门一脚”失利的原因成交讯号辨别如何进行成交成交用心大于技巧。