培训时长 | 122 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程大纲针对行业通用培训对象企业中基层管理人员,品保人员等课程大纲课程背景现今是竞争激烈的时代,科技產品生命周期都很短,企业主都苦思如何在产业界先人一步,进而在在消费市场上占有一席之地,所凭藉的是知识经济,也就是激发员工问题分析与解决的能力,去设计创造不同且新颖的产品,以满足市场需求。一家公司若能善用员工"问题分析与解决"的能力,将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式,并运用8D手法,达成解决问题与提升品质。课程目的与收获D1---D8各有不同的目的要求,其目的在完整地、落实地解决品质问题,彻底底做好"再发防止"的对策,并建立一套可信赖的管理制度。本课程会有系统地介绍D1---D8一系列的精神所在,让初学者、有经验者均能熟练地、有效地做好8D的工作,最好不发生8D的情形,万一发生时也能完整地提出8D报告,达到客户满意的目的。课程大纲一、8D:8DISCIPLINES定义;8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤;8D是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨;二、8D的本质:问题解决程序;1.问题的基本概要2.掌握问题的要领3.如何发现问题三、8D步骤说明;1D、成立小组与职责小组的构成和目标*小组的协作与工作*小组的建设2D、陈述问题与头脑风暴发现并收集问题*提问的技术*鱼刺图分析头脑风暴的活动过程和实施规则*二八法则*ABC分析法、5W1H3D、解决及验证临时纠正措施找出和选择最佳“临时纠正措施*决策实施,并作好记录*验证4D、确认并验证问题出现的根本原因五五追究法*确定和评估根本原因方法与步骤*验证*控制计划5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性重新评估临时措施,如必要重新选择*验证管理层承诺执行永久纠正措施*控制计划6D、执行永久解决问题的纠正措施执行纠正措施的步骤*问题的预防与跟踪证实纠正措施实施的效果*执行永久纠正措施,废除临时措施控制计划7D、差错预防-防止再发生差错的种类*选择预防措施*验证有效性领导的责任*总结8D、恭贺小组制定改善成果表*成果汇报*表彰四、掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用;五、PDCA与SDCA应用;六、如何应用8D手法解决问题与案例分析;知名台资企业8D手法运用案例分析;七、8D中常用工具串讲;