创造性问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

《创造性问题分析与解决》课程大纲主讲：黄志伟【课程收益】1、     掌握问题界定的方法和技巧，发现问题；2、     掌握问题分析的方法和技巧，分析原因；3、     掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果；4、     培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。【课程对象】各级人员。【课程时间】2天，共12小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节 认识问题，打破误区 1、问题是什么 2、我们面对问题的反应 3、解决问题时的九大误区 4、我们有哪些问题 5、解决问题的素质要求第二节 界定问题，准确描述 1、问题的种类 2、界定问题的框架 3、界定问题四要素第三节 分析问题，查找原因 1、分析问题的流程 2、结构化分析的三种方法 3、实用的分析工具第四节 解决问题，获得答案 1、解决问题的六个步骤 2、解决问题的实用工具 3、PDCA法 4、8D法 5、其他方法 6、创新思维法