《系统性思维问题分析与解决技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】在工作中我们把工作做好的两大必要条件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一种，很多情况下我们做了很多工作，付出很多努力却没有得到相应的结果，这时我们就要停下审视一下，是否工作方法上出现了问题。系统的思考问题又是方法论中的一种，为什么要有一种系统的观点？为什么我们不仅要思考，还要力求系统地思考？系统的思考有什么意义？ 构建系统性思维应用于问题分析与解决是企业各界人士的必修课。【课程收益】★  构建发现问题、分析问题、解决问题的系统思维；★  掌握高效解决问题的方法、工具和步骤；★  培养个人与团队的高效工作风格【课时安排】一天【课程大纲】课程导入：我们在工作中会经常发生什么？我们以为计划会按时完成的工作，实际上过了一段时间却发现…… 我们非常重视某项工作，但从下属的行为上却毫无表现……小组讨论：面对一个问题，你的问题是… … 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） 总结分享：我们常常局限思考、归罪于外、专注于个别事件、对缓慢变化习而不察、经验学习的错觉；与传统解决问题的步骤相比较“系统性思维”很重要； 结论：在实践中，用系统思维求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。第一部分  构建系统性思维一、系统思考非常重要和必要1. 案例：从“啤酒游戏”看系统思考总结与思索：2. 掌握结构层次的洞察力3. 系统思考和系统循环图带来的好处二、什么是系统性思维体验1：系统性思维我是大画家-----画棵苹果树体验2：构建系统性思维—我是农民企业家-----卖苹果感悟分享： 你从体验中悟到了什么？总结：第五项修炼的微妙法则1. “系统思维”的定义2. 系统循环图3. 绘制系统循环图的12条黄金法则三、如何系统的思考问题1. PMI有利因素、不利因素、兴趣点 2. CAF 考虑所有的因素  3. RULES 规则 4. C&S 结果与结局  5. AGO 方向、目的和目标6. PLANNING 计划7. FIP 优先考虑的事情8. APC 其他的选择、可能性和方案9. DECISIONS决定10. 其他人的观点实操：根据给出的案例背景内容进行系统思考和系统循环图练习 第二部分   使用系统思考来解决问题一、五个步骤让你高效解决问题1. 发现问题，并将问题分类2. 将问题转化成具体的课题3. 找出解决课题的替代方案4. 运用适合的标准，评估每项替代方案5. 选出最佳的解决方案，并采取行动二、从发现问题到想出解决策略1. SCQA分析帮你发现问题设定课题2. MECE分析掌握问题的本质制定替代方案3. 情境分析提升决策质量练习：以上三种分析方法三、如何分析策略、产业、组织、营销1. 思考事业战略的“3C”模型2. 适用于业务分析的“五力”模型3. 思考组织策略的“7S”模型4. 拟定营销策略的“4P”模型5. 分析事业组合的PPM矩阵模型6. 分析消费决策流程的“AIDMA”模型模拟分析：结合本组织特性选择合适的模型练习 课程收结：解决问题应具备的心理素质