高品质的管理沟通技巧

讲师资历

课程目标

沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境

课程大纲

第一讲：管理沟通基础
一、沟通定义-尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则-马斯洛五层次需求
1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等)
3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)
4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)
5. 实现需求(自我实现，创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)
第二讲：自我管理沟通技巧
一、同理之心-设身处地将心比心
1. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2. 同理心的定义：理解、体谅、宽容
3. 表达同理心的基本句型
4. 表达同理心的组合句型
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
1. 中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达
2. 委婉拒绝的三步技巧
3. 表达委婉心的基本句型
4. 表达委婉心的组合句型
三、喜悦之心-正面境界积极格局
1. 微笑：让微笑成为管理语言
2. 幽默：幽默沟通招术
3. 赞美：表达的五大技巧
四、倾听之意-发现根源澄清假设
1. 倾听不良的原因
2. 倾听的五个层次
3. 倾听的三R原则
五、体态之意-此刻无声胜于有声
1. 语气语调对沟通的影响
2. 肢体动作对沟通的影响
3. PAC沟通组合
第三讲：向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1. 要有清晰的汇报结构
2. 汇报“好”工作的技巧
3. 汇报“差”工作的技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
第四讲：向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1. 明确负责人、明确验收标准和要求
2. 明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备
2. 既要谈过去，还要谈现在和将来
3. 双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1. 要批评也要肯定
2. 注意批评的场合
3. 要控制好情绪
第五讲：平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用时方恨少”
2. 适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1. 化解冲突的技巧
2. 冲突解决的方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1. 不扯“后腿”，不挖“墙角”
2. 在合作中创造“双赢”
课堂讲授的主要工具名录
1. 管理沟通的定义：信息思想情感
2. 沟通技巧的工具：缤纷九味
3. 管理沟通的规则：马斯洛五层次
4. 沟通前置句的工具：三述
5. 外在同理心的工具：双同步
6. 内在同理心的工具：知情达意
7. 委婉拒绝的工具：YesButGo
8. 委婉语气的工具：爸妈请人
9. 真诚赞美的工具：四式
10. 反赞美的工具：礼尚往来
11. 避免失真的工具：三大对策
12. 有效倾听的工具：四清楚
13. 倾听回应的工具：耳嘴脑心
14. 体态式沟通的工具：四语密码
15. 模式语的工具：PAC组合
16. 向上管理沟通：三原则
17. 逻辑表达的工具：结构思维
18. 汇报好工作的工具：高大上全
19. 汇报差工作的工具：过眼云烟
20. 决策型汇报的工具：缜密周全
21. 接受任务的工具：听说问答
22. 提出建议的工具：自由体操
23. 向下管理沟通：三原则
24. 布置工作的工具：6W+3H+1L
25. 绩效面谈的工具：谈古论今望明
26. 批评原则的工具：太阳原则
27. 批评步骤的工具：汉堡包法
28. 显性批评的工具：yXXy法则
29. 隐性批评的工具：旁敲侧击
30. 应对批评的工具：尊重赢尊重
31. 平级管理沟通：三原则
32. 寻求支持的工具：娶白富美
33. 寻求支持的工具：书面感谢
34. 委婉拒绝的工具：夏冬春秋
35. 化解冲突的工具：交集四部曲
36. 化解冲突的工具：四只手
37. 灵活处理冲突的工具：紧急重要矩阵
38. 协同工作的工具：四服