职业化工作与团队管理

讲师资历

课程目标

“职业化工作方法是解决70%以上管理问题的基本方法”！ 所有的企业都在追寻高效执行力的方法，然而，大多数企业却忽略了员工执行力的基本面是：职业化执行思维与意识、内在驱动力、职业化素养、责任心、情绪掌控、职业化工作能力等。只有从系统的内在基本面进行训练提升，才有可能在员工的行为中体现出真正自动自发的职业化和执行力。本课程挖掘执行力内核，帮助员工建立职业化的执行意识和心态，训练员工的责任心和工作内驱力，传授提升执行力必备的工作技能，让员工的执行意愿和行为得到大幅上升。同时学习团队管理的正确姿式，成长为真正的

课程大纲

第一讲：职业化意识和心态 一、职业化的内涵 视频讲授：职场女魔头的启示 1.移动互联时代客户对的职业化要求 1）从外到内的要求 2）更注重”教养“ 2.职业化四大意识 1）目标意识 2）成果意识 3）客户意识 4）团队意识 3.职业化心态认知 1）态度VS能力 2）责任VS技巧 第二讲：职业化日常工作方法 一、日常文书的标准和礼仪 案例启示：一封被退回的e-mail 1.文书的标准格式 1）标准文本格式 2）常用词汇 3）报告的基本模版及内容设计 2.商务场合的基本礼仪 1）书信礼仪 2）面对面沟通标准礼仪 3）个人职业气质修炼方法 --学习做”富且贵“的管理者 第三讲：职场沟通与客户互动 一、沟通本质 案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍 1.沟通的本质与步骤 1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么 2）以人为尊，以已为始 2.不同情景的沟通策略 1）对上沟通的方法 2）平级协作的沟通方法 3）对下沟通的方法 三、客户沟通要诀 互动启示：凭什么信任你 1.客户面对面沟通的自我准备 --预期目标、心理建设、亲和力演练 2.客户信赖帐户的建设 1）你的信用帐户余额 2）做“靠谱”的伙伴 第四讲：高执行力团队管理 一、高执行力团队管理方法 互动启示：什么叫真正的团队 1.明确的目标 --目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法 2.相互信任 1）建立信任的基础 2）信任的预存原理 3.分工与协作 1）岗位清晰与责任清晰 2）贡献的力量 4.有效的激励 --激励80、90后的有效方法 5.融洽的团队气氛 --用心理行为学方式打造团队氛围 --快乐心锚、互惠凝聚