沈伟定:专业的客户服务

讲师资历

课程目标

1.通过该课程的培训，可以提升员工的客户服务实际能力。   2。 拓宽员工工作能力与素养，为创造企业良好的业绩。

课程大纲

一 .  课程期望： 1  掌握服务的基本理念 2  了解、创造沟通与传递价值 3  优质服务的顾客导向管理 4  服务时关键时刻的处理 5  处理顾客服务上的问题 6  学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩 7  将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中 二.  培训方法： 讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等 三.  培训设施： 投影仪、扩印器、培训讲师与学员席卡、理想互动教室 四. 培训课程架构： 1  《专业的客户服务---教材》 2  《专业的客户服务---分发讲义》 3  《专业的客户服务---培训师手册》 4  《专业的客户服务---视频( 影音文件)》 5  《专业的客户服务---测评一、二、三》 6  《专业的客户服务---游戏一、二》 7  《专业的客户服务---案例一、二》 8  《专业的客户服务---客户服务训练》 五   课程大纲： 一. 当前客户与服务理念 1.客户满意的国际理念 2.服务意识与服务心态 二. 客服人员的专业形象 1.专业素养与体态语言 2.情商能力与完善自我 三. 客户情感沟通技巧 1.客户心理分析 2.如何处理客户抱怨 四. 客户服务艺术化 1.管理客户的艺术 2.如何留住你的客户