沈伟定:服务礼仪与专业形象塑造

讲师资历

课程目标

1.通过培训，使学员明确服务是为客户创造价值的，提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中，将成为服务成败的关键。 2.服务礼仪，指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。掌握礼仪，有助于提高个人素质，体现自身价值；有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛；有助于促进社会文明，加强社会发展进步。

课程大纲

一  礼仪的基本要素 二  礼仪的国际原则 三  服务礼仪要素 四  服务心态与敬人三要素 五  电话礼仪与服务意识 六  服务人员职业形象 七  商务接待礼仪规范 八  客户交往与沟通技巧 九  主动的倾听与交往艺术 十  办公与会务礼仪 十一  仪容仪态礼仪 十二  肢体语言艺术 十三  服饰礼仪 十四  餐饮礼仪 经典案例分析 角色互动游戏 培训课程提示： 1  培训课时：1 天（8课时） 2  培训方法：PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等 3  培训演示：投影仪  扩音器  学员席卡  理想效果会场 4  培训人数：20---30人