赢在服务-大客户服务策略与技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、 赢在服务-重塑服务价值理念

1. 从华为的成功说起

2. 大客户项目的关键成功因素

3. 服务价值链的概念

4. 服务的价值与顾问忠诚度的关系

二、 大客户服务策略-创造客户满意

1. 关键因素梳理：大客户服务满意度的关键指标

2. 客户体验体系：建立突出自身优势的客户体验指标

3. 服务模式：大客户营销服务一体化流程与模式

4. 标准化策略：制订与客户分类相适应的分级服务体系与标准

5. 服务组织流程：以大客户为中心的服务团队与流程

三、 大客户服务技巧-用服务感动客户

1. 技巧1：合理控制客户期望

2. 技巧2：快速响应客户服务需求

3. 技巧3：客户服务沟通的四个关键

4. 技巧4：处理客户服务投诉与歧义

5. 技巧5：服务引导营销的方法与话术

6. 技巧6：用细节服务赢得客户尊重