《沟通与激励技巧》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、【课程收益】1、了解沟通及造成沟通不良的障碍和改善之道2、提升沟通中的核心技能：问话技巧、倾听技巧和说话技巧3、掌握与不同风格的人沟通策略4、掌握处理沟通异议的思路、策略、方法5、改善与上级、下级、平级及跨部门之间的沟通品质。6、了解人性，掌握不花钱的激励技巧二、【培训对象】企业老板、部门负责人、部门经理、主管三、【培训时间】2天时间四、【培训方式】课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动五、【培训讲师】练登龙（讲师介绍见附件）六、【培训大纲】第一章对沟通的认识一、沟通的重要性二、沟通的概念三、有效沟通的三个注意事项1、沟通以目标为导向2、沟通是对话而不是说话3、沟通从心开始四、游戏：体验沟通的精髓五、情境练习：如何发送沟通信息第二章沟通不良的障碍及改善之道一、个人因素分析及改善二、渠道因素分析及改善三、环境因素分析及改善四、时间因素分析及改善五、小组讨论与交流第三章提升沟通能力的三项核心技能一、询问的五项技法1、开、闭、探、引、总2、视频：《倾听与询问》二、倾听的技巧1、同理心倾听技巧2、同理心的五种回应技巧3、案例分享：《同理心回应》三、说话的技巧1、影响沟通效果的三个因素（1）、游戏体验《小蜜蜂》（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》2、说话的逻辑思维：共点和第点现场演练：《健康饮食》3、同理心说话的六大策略4、用对方喜欢的六种方式说话第四章沟通中如何占据主导地位一、了解对方的思维定式1、了解对方的思考模式2、了解对方的人格模式3、了解对方的说服模式4、了解对方的关爱策略5、了解对方的工作风格二、展现说服技巧1、解除对方的抗拒2、友好的反驳对方的观点3、让对方改变对事物的看法4、潜意识说服第六章如何与不同层级的人沟通一、如何与上级沟通1、与三种不同风格的上级沟通技巧2、与上级沟通的四种形式及技巧（1）接受指示（2）汇报工作（3）商讨问题（4）表达意见3、案例分享：小刘的烦恼二、如何与平级（或跨部门）沟通1、与平级（或跨部门）沟通的三大要求2、与平级（或跨部门）沟通的两大思维3、与平级（或跨部门）沟通的两种渠道三、如何与下级沟通1、与下级沟通的三大基本原则2、与下级沟通的四种形式及技巧（1）下达任务（2）工作指导（3）批评（4）赞美四、沟通工具（1）《高效沟通计划表》（2）《说服领导技巧检查表》（3）《同下属沟通的准备要点》（4）《与同事合作态度检查表》第七章激励的认知一、激励的意义二、激励的概念三、激励的四大误区四、讨论交流：管理者导致士气低落的原因分析五、马斯洛需求阶层及措施六、有效激励的五大原则第八章激励的技巧一、管理员工的心态1、案例分享：他出差了我有什么办法2、让下属主动积极，而不是被动消极？3、让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？4、让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?二、物质激励三大技巧三、精神激励的十二种技巧四、激励工具：1、《不花钱的激励技巧》、2、《赞扬下属的要点检查表》