张华伟:客户投诉处理技巧课程大纲
在帮助他们了解投诉常用到的法律、法规，熟练运用沟通技巧和谈判策略，真正做到提高客户满意度，减少客户流失率，把危机化解于端倪。...
授课对象： 本培训主要针对客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理；一线服务人员、销售人员；其他
舒冰冰:呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
提高资深投诉处理人员的投诉技巧...
授课对象：资深投诉处理人员
覃艳:银行服务礼仪与投投诉处理
了解金融市场变化背后客户的业务需求，了解客户投诉的心态，掌握行之有效的投诉与异议处理方法。...
授课对象：服务营销人员
田蕴祥:客户抱怨与投诉处理
帮助组织做好顾客服务工作...
授课对象：主管和一线人员
神富强:《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
详见下文课程介绍...
授课对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理
吕玥:基础课程：厅堂服务与疑难投诉处理技巧
厅堂服务与疑难投诉处理技巧...
授课对象：厅堂服务人员
钟俪:营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训
1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点； 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。 7、掌握营业厅在售产...
授课对象：营业员、店长、客户经理
梁晓光:从顾客投诉处理到建立长远关系
1. 了解投诉的成因和对顾客服务的意义 2. 以正确的态度、步骤和技巧应对投诉 3. 赢得顾客和建立长远关系...
授课对象：服务业人员
罗文娟:变诉为金—客户投诉处理技巧培训
通过课程让受众掌握客户投诉处理的六大步骤，掌握投诉客户的心理，快速高效处理投诉，让客户满意，并口碑传播，形成新的销售...
授课对象：公司中高层管理人员、客户服务人员、销售人员等与客户直接打交道的工作人员
周青:物业员工投诉处理能力训练
提升物业企业员工投诉处理能力...
授课对象：物业企业基层管理人员
