紧盯源头——项目高效能班组长技能提升
● 明确自己的角色定位，并清楚知悉工作职责；学会一日管理方法，班前准备、班中控制、班后总结、班会召开等； ● 掌握现场作业安全、人员安全、应急安全管理处置方法；学会识别现场危险源，对现场安全进行提前预防； ● 掌握质量、成本控制步骤及管理...
授课对象：部门负责人、预备管理人员、班组负责人、施工班组长
四五运动——高效能人士执行力修炼
●明确要事第一，做好高效时间管理，实现自我管理； ●掌握时间管理矩阵，有针对性的分类和应对，形成有效策略； ●关注关键引领性指标，并对指标进行辨识； ●掌握引领性指标的确定方法和定性标准； ●了解激励性的设定原则和使用激励性的工具方法； ●...
授课对象：职场精英员工、职场经理人、新晋管理者、储备人员等
网点“四力”综合效能提升项目
随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。 本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅...
授课对象：银行
网点“四力”综合效能提升项目
随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。 本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅...
授课对象：银行员工
《高效能班组长管理技能提升》
● 帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题； ● 让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力 ● 指导班组长掌握教导下属的方法与技巧 ● 提升学员的计划安排与目标制定的能力 ● 提升学员打造优秀团队的能力...
授课对象：班组长、相关人员
《温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升》
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和...
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
《赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升》
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素...
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
《高效能团队建设与管理》
培养具备五力十修核心技能的高效能领导班子，为企业在激烈的市场竞争中坚定使命愿景、激发组织活力、勇于开拓创新奠定坚实的领导基础。...
授课对象：企业中高层管理人员
《服务至上，大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
● 明确大堂经理的角色定位，强化服务意识，塑造专业服务形象 ● 掌握合理化解决报怨的知识与相关技巧，成为客户情绪的管理专家 ● 掌握厅堂营销的规范流程，并学会在客户服务过程中创造销售机会 ● 掌握现场管理的方法与技巧，创建网点视觉营销...
授课对象：大堂经理、大堂主管、大堂助理等
《转型背景下网点效能提升与支行行长管理能力提升》
● 能力方面，引导支行行长做一个会思考、有谋略的管理者，管好队伍带好人。 ● 管理方面，坚持“问题导向”，通过“诊断”、“把脉”网点现状，思考解决问题的方法，提高经营与管理能力。 ● 团队建设方面，挖掘本行在资源、员工各方面的潜力点，补...
授课对象：零售部门老总、支行行长、网点负责人等
