吕鹏讲师

 湖南某农商行《内训师导入项目》 担任项目顾问，负责全辖所有内训师的导入，通过理论授课加实践辅导的方式全面提升内训师的专业技能、辅导能力及授课能力。  广东某农商行《服务标杆网点导入项目》 为了提升大堂的服务效率，根据网点大堂团队的人员特点，制定了一系列的大堂管理制度，如弹性排班、定点站位和岗位职责等。有效地解决了厅堂客户和大堂人员的扎堆现象，厅堂秩序得到明显改善，对于大堂团队的日常管理也更加轻松高效。  广西省某农商行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问，负责标杆网点的服务导入，从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。  中国银行山西某分行《标杆网点打造项目》 担任项目顾问，负责21家网点的服务导入，从前期的网点暗访产出调研报告，到调研后的标杆网点导入，从外部环境、厅堂环境、服务意识、服务标准、营销意识等方面进行综合导入，全面提升网点服务形象。  陕西某农商行《文化服务力提升》 担任项目顾问，负责辖内35个网点的服务提升导入，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程及网点服务安全等方面进行全方位的辅导工作，帮助银行系统化梳理网点服务现状问题，并提出后续固化建议。  内蒙古某农商行《网点服务营销一体化项目》 担任项目顾问，负责辖内33个网点的服务营销一体化导入，从前期的服务营销情况调研，结合网点年底旺季营销，从氛围营造、布局优化、产品包装、产品宣传、营销技能提升等方面进行全方面的辅导，获得领导班子的一致好评。  工商银行安徽某分行《网点核心竞争力提升项目》 担任项目顾问，负责营业部的辅导和培训,为期2周的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。  广西某农商银行《服务文化力提升项目》 担任项目顾问，对全行的网点服务进行调研摸排，针对调研结果设计提升方案，从硬件环境、服务规范、服务流程、服务管理、服务文化等方面对标杆网点进行优化整改。  贵州省某农信社《旺季开门红项目》 担任辅导顾问，以社群运营为基础，以暖心服务为前提，以批量营销为手段，以普惠活动为抓手，以过程管控为保障，助力银行在蓄客阶段完成2022开门红的各项准备工作。