投诉是金——银行网点投诉处理技巧
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 3、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 4、分享投诉处理真实案例，为...
授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理
赢在大堂——优质客户识别及营销技巧
1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程 2.掌握客户识别和产品讲解方法 3.掌握批量营销开发客户的方法 4.掌握银行网点现场管理动线设计技巧 5.掌握投诉处理技巧 ...
授课对象：网点负责人、大堂经理、大堂副理
《门店销售技巧之非常6+1》
● 帮助学员提高服务意识、树立正确的服务心态 ● 掌握高效的沟通技能，提高工作效率 ● 提升销售人员在服务上的专业度 ● 帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略 ● 掌握独特的销售促成技能和策略，现场掌握话术...
授课对象：导购、店长、终端管理者、零售商
针对企业主的私行服务于沟通技巧
1.了解到企业主客户的群体特征 2.把握企业主私行服务的需求导向 3.学习为企业主提供服务的方法 4.按业务阶段沟通的方法 5.客户经理的能力养成...
授课对象：银行个金部、贵宾部、私行部经理
完美呈现-内训师授课技巧训练营
1．明确内部讲师使命及学习型组织建设 2．掌握成年人学习的五个特点，打造课堂的”快乐感、参与感和价值感“ 3．剖析课堂怯场的原因，以及十个克服紧张的方法 4．掌握讲师四个基本功：练胆、练“风“、练”法“、”练“法 5．明晰内部讲师必...
授课对象：企业内部讲师，中、高层干部
见微知著——微课开发呈现技巧
1．明确微课程的基础知识和概念 2．能够利用微课制作技巧制作适合公司实际的微课 3．利用“五步法”学会微课程实际讲授呈现方法和技巧 4．科学合理地对微课进行管理，使其更好地融入单位培训体系 ...
授课对象：有一定授课经验的内训师、岗位骨干
人员准确招聘的技巧
本课程根据在管理咨询与培训中，对众多企业人员选用与员工培养的经验和教训，从保障人员团队的适应性、人员成长性、人员长期合作性的目标出发，全面介绍务实的人员招录意识，以及人员选用的流程、工具。是企业HR、招聘专员的发挥有效价值的工具集...
授课对象：中大型企事业单位一年以上的中高层管理者
五步成课——课程设计与开发实战技巧
1．能掌握课程目标定位的三级漏斗以及课程命名ABC法则 2．学会培训素材的四种萃取方法及素材五种搜集渠道 3．做到用金字塔原理及思维导图对课程架构进行快速建模 4．运用不同类型课程设计技巧，以及课堂呈现五步法把课程讲活 5．学会PP...
授课对象：有一定授课经验的内训师、岗位骨干
精准客户识别与专业营销技巧
当我们和客户沟通时候，千篇一律的沟通方式让我们无法提升满意度··· 当我们艳羡业绩高手的时候，听到他们分享高价值客户创造的价值，对于如何服务高价值客户的方法的强烈渴求写在我们的脸上··· 时间已经到了2017年了，在这个金融市场快速发展...
授课对象：理财经理
《玩转课堂之课程呈现与演绎技巧》
● 通过学习授课技巧与提升的理论基础，学员能够掌握成人教育的特点，并对其进行课程讲授， ● 学员能够根据课程中的方法选择确定自己的讲授课程的风格，掌握课程开场及结尾的常用方法和方式， ● 根据课程的需要，学员能够掌握课程授课时长，并灵活...
授课对象：企业内训师、企业管理人员
