《银行危机客户关系处理》
★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到 ★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围...
授课对象：网点经理、客户经理等
《极限挑战——银行投诉处理与应对》
★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
《银行服务创新与投诉处理技巧》
● 重新梳理服务的本质 ● 服务提升细节分析 ● 创新银行服务，打造网点特色 ● 让客户服务自带流量，引发顾客传播 ● 理解“投诉”新内涵 ● 了解客户投诉产生的原因 ● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性 ● 掌握降...
授课对象：服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
《冲突管理——处理冲突，达成协作》
本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决情感冲突、解决利益冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，通过实际企业中的冲突案例分析，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。● 懂得分析冲突，学...
授课对象：管理者、期望走出困扰、摆脱焦虑、建构和谐人际关系、追求自我成长的资深职业人士
建设工程项目法律风险分析与处理
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授课对象：要求有至少一年的相关工作经验。
匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧
● 如何进行服务升级，提升对客户的服务技巧？ ● 顾客无理取闹，如何引发顾客积极正面传播？ ● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？ ● 投诉的顾客心理需求是什么，如何防止事态扩大？ ● 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理...
授课对象：服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
EXCEL 高效商务数据处理技巧培训课程
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授课对象：
高级Excel数据处理
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授课对象：
Excel数据处理
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授课对象：
《全行业下营改增涉税处理及税收筹划》
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授课对象：
