覃艳:银行服务礼仪与投投诉处理
了解金融市场变化背后客户的业务需求，了解客户投诉的心态，掌握行之有效的投诉与异议处理方法。...
授课对象：服务营销人员
王胜辉:国有企业招标采购全过程重点环节、关键程序、热点难点问题处理及案例分析
使得招标人识别招投标过程中的难点、热点，提高采购质量和效率...
授课对象：招标人 投标人 招标代理机构
田蕴祥:公文写作与处理
帮助公文经办人员掌握请示报告和总结的写作方法；让公文经办人员掌握通报、通告及通知的写作方法；让公文经办人员能够快速提升公文写作技能和方法。从而提高工作人员的写作水平，进而提高办事效率和办事能力。...
授课对象：政府与企业各级人员
田蕴祥:客户抱怨与投诉处理
帮助组织做好顾客服务工作...
授课对象：主管和一线人员
神富强:《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
详见下文课程介绍...
授课对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理
吕玥:基础课程：厅堂服务与疑难投诉处理技巧
厅堂服务与疑难投诉处理技巧...
授课对象：厅堂服务人员
钟俪:营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训
1、全面提升服务人员的主动服务意识。 2、深入理解各渠道客户服务特点； 3、掌握各服务界面营业员的服务沟通技巧； 4、掌握有效提升客户满意度的方法和技巧 5、掌握服务场景的关键时刻 6、掌握投诉处理的原则、流程和技巧。 7、掌握营业厅在售产...
授课对象：营业员、店长、客户经理
梁晓光:从顾客投诉处理到建立长远关系
1. 了解投诉的成因和对顾客服务的意义 2. 以正确的态度、步骤和技巧应对投诉 3. 赢得顾客和建立长远关系...
授课对象：服务业人员
陈孝军:精准的异议处理技巧
解决客户异议...
授课对象：销售类行业
罗文娟:变诉为金—客户投诉处理技巧培训
通过课程让受众掌握客户投诉处理的六大步骤，掌握投诉客户的心理，快速高效处理投诉，让客户满意，并口碑传播，形成新的销售...
授课对象：公司中高层管理人员、客户服务人员、销售人员等与客户直接打交道的工作人员
