跨部门沟通协作与冲突处理
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授课对象：
《建筑、房地产业新准则应用、实务问题处理与增值税要务》
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授课对象：
沟通礼仪与投诉处理
本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的...
授课对象：想提升职业素养的职场人员、服务人员
《危机公关和新媒体舆情处理》
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此，建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生...
授课对象：政府机构的部门负责人； 企事业单位中高层管理者，如部门负责人、办公室负责人、总经理助理； 中小企业的
客诉处理及满意度提升宝典
各大汽车品牌竞争激烈，产品力竞争、价格竞争，服务意识竞争等是必不可少的元素，销售服务过程中，客户投诉错综复杂重复出现，导致销售服务工作难以开展，不仅对当前的工作开展带来难度，还为客户终生价值带来极大的阻力。解决客户投诉，已经上升到迫在眉睫的...
授课对象：销售人员/客服人员
让投诉归零——厅堂投诉处理技巧
近年来，各银行均将服务提升到战略高度，成立归口管理部门，制订推行服务规范与标准，加强对员工的培训，良好的服务博得客户的满意，客户满意换来客户忠诚，客户忠诚积累客户资源，客户资源为客户带来源源不断的利润，但是我们也发现，客户的服务期望越来越高...
授课对象：职场人士
案例解读：终端投诉与突发事件处理技巧
课程背景 : 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工，在一线...
授课对象：客服人员、销售人员、投诉处理人员
变诉为金：投诉预防、补救与处理的机制
课程背景 : 那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事：由于我们的失误，的确给...
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
通讯运营商投诉处理与法律支撑
课程背景 : 互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 ...
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
95598：情压管理与疑难投诉处理
课程背景 : 投诉不可避免，是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起...
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
