吴丽娜:《构建社交亲和力》—社交礼仪培训

讲师资历

课程目标

通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

课程大纲

第一篇：个人品牌与企业形象 第一讲： 企业形象的蝴蝶效应 1、企业的内在形象和外在形象 2、企业的正面形象和负面形象 3、企业形象的传播渠道 4、企业形象与客户关系 第二讲：个人形象与品牌打造 1、个人形象的重要性 2、个人形象与企业形象的关系 3、品牌形象决定事业成败 4、个人形象管理 优秀个人形象与企业形象欣赏 第二篇：个人品牌之形象管理 第一讲：解读你的形象DNA 1、个人品牌的外在表现 2、你的形象DNA构成 3、塑造品牌形象的六大工具 仪容妆型 仪表服饰 表情眼神 仪态举止 语言（语气） 礼仪教养 第二讲：个人形象塑造 1． 仪容（发肤容貌） （1）仪容的基本要求 清洁：清洁的重点和方法 头发：男士发式、女士发式 面部：男士修面、女士化妆 香水：男士体味、女士香水 （2）女士发型 不同场合的发型类型 不同场合的发型示范 （3）女士化妆原则 常备的化妆工具 化妆的顺序 职业场合的化妆示范 2．仪表（衣着打扮） （1）着装的基本原则 TPO原则 不同场合的着装要求 不同场合的着装示范（现场服装） （2）职业场合女士着装标准 裙装 套装 鞋袜 配饰 （3）男士着装标准 西装、衬衫及领带 鞋袜的搭配常识 常见的领带打法 （4） 规范的着装搭配欣赏 （5） 找错误：常见着装误区点评 3． 表情（眼神） （1） 微笑 亲切真诚 坦露个性 （2）目光 敢于正视 自信从容 能力训练：微笑与目光训练 第三讲：仪态（举止仪态） 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．蹲姿 5．手势语 能力训练 项目一：站姿训练 项目二：走姿训练 项目三：坐姿训练 项目四：蹲姿训练 第三篇：个人品牌之礼仪教养 第一讲：礼仪的重要性 1、 礼仪的概念 2、 礼仪的原则 3、 礼仪的重要 第二讲：见面礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、介绍礼仪 3、鞠躬礼仪 4、名片礼仪 第三讲：会客礼仪 1、引导礼仪 2、茶水礼仪 3、递送物品礼仪 4、送客礼仪 结束会谈的时机 送客的方位 怎样道别 能力训练： 项目一：手势礼仪训练 项目二：鞠躬礼 项目三：介绍礼 项目四：名片礼 项目五：茶水礼 项目六：物品递送 项目七：综合训练 第四讲：位置礼仪 1、 座位礼仪 2、 上下楼礼仪 3、 电梯礼仪 4、 乘车礼仪 上下车礼仪 车内位置礼仪 第五讲：接听电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 服务设计：情景模拟（分角色扮演） 第四篇：个人品牌之舒适沟通 第一讲：沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 第二讲：和客户的沟通（说） 1、文明用语的要求 声音优美 表达恰当 仪态配合 2、说的技巧 说话四诀 不同对象的沟通技巧 沟通场所的选择 把握好沟通的内容 3、以客户习惯的方式交谈 避免使用否定性的消极语言 表达认同和赞美 不对客户说“不” 第三讲：倾听的作用 （听） 1. 听的技巧 听的不好的习惯 听的好习惯 2. 认真倾听 3. 适当反应 4. 不与客户争辩 5. 多理解少评论 第四讲：体态语言的选择 1、积极的身体语言 2、几种不好的身势语言 3、注意仪表和体态语言的结合 4、关注客户细节