吴丽娜:《塑造销售人员品牌》—销售礼仪标准培训

讲师资历

课程目标

培训使学员懂得在销售过程以及各种场中必须遵循的礼仪规范；从容的与客户建立信任感

课程大纲

第一篇：销售人员第一印象塑造 第一讲： 礼仪不是你的销售工具 1、礼仪表达对客户的尊重 2、礼仪帮助你更好地沟通 第二讲：销售人员形象管理 1、销售人员职业形象管理 2、第一印象管理 优秀个人形象与企业形象案例分享 第二篇：销售人员的职业形象 第一讲：仪容礼仪—销售人员的“面子” 1、良好的个人卫生 2、容易忽视的细节 3、男士仪容 4、女士仪容 第二讲：职业正装搭配 1． 西装—让你看起来更值得信赖 （1） 西装的来历 （2） 西装的选择 （3） 西装着装要领 （4） 保养与清洗 2． 衬衫—你的品位立现 （1） 衬衫的颜色与图案 （2） 衬衫的款式与搭配 （3） 衬衫搭配 3． 领带—你的风格色彩 （1） 领带选择 （2） 领带搭配 （3） 领带选择 4． 配饰—不可忽视的搭配 （1） 皮带 （2） 皮鞋 （3） 眼镜 （4） 包 5． 女士职业着装 （1） 不同颜色西装传递出的职业语言 （2） 套装搭配 （3） 饰品选择与搭配 第三讲：不同场合的着装 1、 商务休闲装 2、 细节呈现 3、 规范的着装搭配欣赏 4、 找错误：常见着装误区点评 穿插：发型示范、化妆示范、领带示范 第三篇：销售人员的言行举止—赢得重视的关键时刻 第一讲：身体语言—无声胜有声的表达 1、 表情—精神面貌的体现 2、 站姿—挺拔自信 3、 坐姿—干练得体 4、 行姿—优雅大方 5、 蹲姿 第二讲：问候与称谓—第一声决定了你和客户沟通的基调 1、 问候 2、 称谓 第三讲：握手礼仪—传递信任 1、 规范 2、 规则 3、 注意事项 第四讲：递接名片—让客户记得你 1、 名片设计 2、 交换名片的方法 3、 名片保管 4、 注意事项 第五讲：手势—不可小觑的举止 1、 手势语 2、 手势的运用 能力训练 项目一：站姿训练 项目二：走姿训练 项目三：坐姿训练 项目四：蹲姿训练 项目五：手势训练 第四篇：销售人员拜访/接待礼仪—面对面展现你的魅力 第一讲：拜访的礼仪 1、 拜访前的准备 （1） 形象 （2） 心态 （3） 目标 （4） 工具 （5） 预约 2、 拜访中的礼仪 （1） 守时 （2） 举止得体 （3） 时间适当 3、 拜访结束 （1） 主动道别 （2） 礼待他人 第二讲：接待的礼仪 1、 门店销售人员的接待 （1） 第一印象 （2） 主动问候 2、 商务活动的接待 （1） 日常办公室接待 （2） 会议、展览接待 3、 送别—加深客户印象 （1） 一般送别 （2） 正式送别 第三讲：介绍礼仪—扩大你的社交圈 1、 自我介绍 2、介绍他人 3、被介绍人 第四讲：位次礼仪—尊重客户在方寸之间 1、 会客位次礼仪 2、 会议座次礼仪 3、 谈判座次礼仪 4、 乘车位次礼仪 5、 电梯的位次礼仪 服务设计：情景模拟（分角色扮演） 第五篇：销售人员沟通礼仪—沟通决定你的业绩 第一讲：沟通的原则 1． 掌握沟通原则 2． 了解DISC沟通 第二讲：用“心”倾听—做个智慧的销售员 1． 认真倾听 2． 倾听的注意事项 第三讲：让客户愿意听 1、 说话的技巧 2、 说话的艺术 3、 有效提问—获得更多信息 第四讲：电话沟通 1． 电话沟通的基本礼仪 2． 座机电话礼仪 3． 手机礼仪 第五讲：网络沟通 1． 电子邮件礼仪 2． 微博礼仪 第六篇：销售人员宴请礼仪—记住你的目的不是吃饭 第一讲：宴请前的准备 第二讲：中餐、西餐、自助餐礼仪 1． 中餐礼仪 （1） 席位安排 （2） 筷子的使用 （3） 用餐礼仪 （4） 敬酒 2． 西餐礼仪 （1） 西餐餐具 （2） 餐与酒的搭配 （3） 宴请的着装 （4） 西餐席位的安排 （5） 注意事项 3． 自助餐礼仪 第七篇：销售人员往来礼品礼仪—用心的礼物更珍贵 第一讲：馈赠礼品 1、 掌握的原则 2、 礼物的选择 第二讲：接受礼品 1． 落落大方 2． 表达感谢 3． 表示欣赏与赞美 第三讲：回赠礼品 总结：成为一名卓越的销售人员