朱珠:礼仪情商---如何正确处理即时情绪

讲师资历

课程目标

解决即时情绪  提升客户满意度

课程大纲

礼仪情商---如何正确处理即时情绪    即时情绪---因为对方的过激言行、周围环境的突发事件、自身特殊原因而引发的不良情绪。本课程教会学员正确认识即时情绪，并学会用《五步模式模型》对付即时情绪，避免破坏关系。 一、认识情绪   1、喜悦是种什么力量？   2、愤怒是种什么力量？  3、悲伤是种什么力量？   4、恐惧是种什么力量？ 二、你情绪的遥控器在谁手上？  1、什么决定我们的情绪？  2、别让自己情绪的遥控器握在他人手中     三、工作中的我们为什么要疏导即时情绪？  1、即时情绪产生的原因  2、即时愤怒情绪产生时的表现  3、即时情绪带来的害处 四、学会使用即时情绪疏导工具----五步对话模式    第一步----发现    第二步----停止    第三步----挑战    第四步----对焦     第五步----兑现五、使用五步模式模型的注意事项六、结合自己的案例演练“五步对话模式”