朱珠:有效沟通与沟通礼仪

讲师资历

课程目标

提高沟通能力，有效沟通

课程大纲

有效沟通与沟通礼仪一、 重新认识沟通1、 撕纸游戏说明了什么？2、 沟通的误区3、 什么是真正的沟通1）什么是双向沟通、单向沟通？什么是封闭式提问、开放式提问2) 倾听的艺术3)决定沟通深度的约哈里窗口 二、沟通的第一法则         1、沟通的第一法则用别人喜欢的方式说自己想说的话         2、知己知彼沟通无障碍1）性格测试2）性格分析             3) 如何与不同性格的人沟通     三、沟通的第二法则         1、沟通的第二法则---让身体语言成为沟通的润滑剂         2、沟通的礼仪         3、 自己的沟通画像素描   头部  身体姿势  面部表情         四、沟通宝盒            1、五步解决抱怨情绪            2、消除抵抗的沟通方法   五、 结合案例沟通情景训练