卢璐:​门店运营管理提升实战训练营

讲师资历

课程目标

本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。

课程大纲

课程背景 在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！本课程系统地论述了终端门店精细化管理的思路和方法，促进销售业绩爆发性增长。 课程大纲 第一章 门店运营管理的四大作用 1. 产品销售是根本 2. 品牌展示也重要 3. 找准机会占市场 4. 人才培养是王道 第二章 门店运营管理之一顾客管理 1. 吸引顾客进店的有效方法 u     投形象小钱，赚市场大钱 u     营造购物氛围的四大要素 2. 利用店铺细节吸引顾客 u     店铺细节管理的最高境界 u     用细节不断赢得顾客的欢心 3. 完美服务，超越期望 u     抓住问题背后的机会 u     把老顾客培养成回头客 u     感官刺激，把人留下 u     终端服务的三个级别 u     拉近与顾客关系 u     建立档案，保留名单 4. 互联网+下的留客之道 u     体验营销证明自己 u     不断创造额外价值 u     获得顾客的基本信任 u     为顾客解决后顾之忧 5. 顾客的日常管理与维护 u     把握节点，掌握频次 u     注意细节，增进感情 u     分析客户，各个击破 6. 投诉要这么应对 u     处理顾客投诉的重要性 u     店面处理投诉的流程 u     妥善处理顾客投诉的两个关键点 第三章 门店运营管理之二商品管理 1.   利用大数据备货、订货 2.   让产品展示足够吸睛 3.   销售第一，利润为王 4.   坪效提升，如何让产品组合更合理 5.   存货可以这样卖 第四章 门店运营管理之三人员管理 1.   选——严控入口 u      什么样的人适合做销售 u      如何找到合适的人才 u      快速打造核心团队 2.   育——培养带教 u      新员工管理之痛 u      店员培训，实效才是硬道理 3.   用——日常管理 u     放对位置的员工才是好员工 u     不要用你的标准衡量所有人 u     人员日常管理的三个关键点 u     让员工更加优秀的具体技巧 4.   留——薪酬激励 u     如何让员工主动工作 u     分钱是个技术活 u     底薪、提成这样发 第五章 门店运营管理之四销售管理 1.   有目标才能有销量 u      看得见、够得着才是目标 u      目标制定自下而上 u      目标分解自上而下 2.   有跟进才有执行 u      决定营业额的四大要素 u      远离大锅饭误区 u      目标的跟进与调整 3.   统一思想，完成目标 u     店铺会议的分类及其目的 u     三类会议的作用与具体流程 u     提高员工参会积极性 u     会议交流的三大技巧 4.   做促销，理解本质和核心才是关键 u    做促销，吸引对的人 u    做促销，不给对手机会 u    促销实操，两大忌讳不能碰 5.   定价要瞄准顾客心理 u    顾客对价格感知的真相 u   “锚定效应”对终端定价的启示 u    终端操作性定价的两大原则 u    终端定价的三大技巧