徐军海:《终端门店超级导购实战技巧》

徐军海:《终端门店超级导购实战技巧》

价格:联系客服报价

授课讲师:徐军海

讲师资历

培训时长 0
授课对象 业务主管、店长、业务员、导购、促销员、培训专员等;
授课方式 内训

课程目标

提高进店率,提高成交率?提高单价?让门店业绩持续提高。

课程大纲

在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?一进门还是一句“欢迎光临”,接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”,遇到顾客杀价就会“举白旗投降”,顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路,也没有策略。静下心来,先想想下面的问题:影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率?提高了进店率,又如何提高成交率?提高了成交率,又如何提高单价?只有这样,门店业绩才能真正持续提高。  课程收益:    1、打造具有敏锐嗅觉获取客户需求信息的终端导购及店面销售精英!     2、打造具有锲而不舍紧盯目标直指成交的终端导购及店面销售精英!     3、打造具有主动出击团结协作的终端导购及店面销售精英!     4、打造具有专业技能的终端导购及店面销售精英!    5、打造具有高度团队忠诚度的终端导购及店面销售精英!    6、打造具有默契及超强执行力的终端导购及店面销售精英!  课程大纲:   模块一、超级战士心态的打造     1、抱怨只会毁掉我们的潜能;    2、成功者找方法,失败者找借口;     3、每天进步一点点就是业绩倍增的开始;     4、切记:目标刻在岩石上,方法写在沙滩边;     5、首先要转变打工心态,明白出力长力的道理;    6、老板最欣赏解决问题的人,讨厌解释问题的人;     7、越感恩越富有。  模块二、以店面设计吸引顾客     1、延长顾客的逗留时间      1.1  给顾客设计一条路线;     1.2  一束鲜花的功劳;     1.3  好宝贝放在最里面;   2、给顾客更多的浏览空间     2.1  店铺规划安全先行     2.2  让顾客感觉店内宽敞;     2.3 学会利用顾客的习惯;   3、给顾客营造人性化的购物环境     3.1 “创造回忆”让顾客共鸣;    3.2 “以人为本”的布局留住顾客;    3.3 大家好,才是真的好;   模块三、以产品魅力勾住顾客     1、让顾客知道产品的好     1.1 用多种形式宣传产品;    1.2 夸产品是有诀窍的;    2、不要只卖产品本身    1.1 赋予产品“灵魂”;     1.2 产品衍生的服务也很重要;     1.3 以产品塑造顾客身份;  3、合理搭配为产品加分     3.1突出产品“套装效果”;     3.2 让产品“主次搭配”;     3.3 搭配销售需要注意什么。   模块四、以形象礼仪征服顾客  1、不要最美只要最佳;     1.1销售员的标准仪容;     1.2 正确展示你的个人魅力;    1.3 打造留住顾客的最佳仪容。    2、佛靠金装,人靠衣装;     2.1 着装要符合当前的身份;     2.2 销售员的着装要点;     2.3 制服着装的禁忌;     2.4 饰品佩戴有讲究。   3、别用你的身体语言驱赶顾客;     3.1 动作是态度的表达;     3.2 顾客面前如何坐立行走;     3.3 顾客面前如何用好表情;     3.4 尊重顾客才能留住顾客。    4、主义和顾客交谈的礼仪;     4.1 谈话中的“隐形杀手”;     4.2 别让语言变成沟通障碍;    4.3 小心顾客误解你的话;    4.4 跟顾客说话肚子里要有“料”。    5、吓走顾客谁的错     5.1 注意你的情绪;     5.2 别让坏情绪伤人伤己;     5.3 以“自我提升”化解情绪。  模块五、以服务技巧拉近顾客    1、抓住机会与顾客拉近关系;     1.1 用“四周”法跟顾客保持一致;     1.2 用亲密法让顾客靠近些;    1.3 用幽默法调节谈话气氛。   2、超级赞美之不露痕迹;    2.1“逢人减岁”直接赞美;     2.2 “逢物加价”间接赞美;     2.3 赞美顾客的三大雷区。   3、让顾客感受到你的善解人意;    3.1 关心不仅仅是说说而已;    3.2 先处理心情再处理事情;     3.3 不做顾客心中的“长舌”。   模块六、以销售要领打动顾客    1、给顾客介绍产品要因人而异;     1.1 说得好不如效果好;     1.2 让视觉型顾客眼前一亮;    1.3 让听觉型顾客爱听;     1.4 让感觉型顾客舒服。    2、正确处理顾客异议;     2.1 顾客买的不是产品,是感觉;    2.2  与顾客谈话“先跟后带”;    2.3 只卖有的不买没的;     2.4 回应顾客,用钩子环视用针。   3、留住心比留住人更重要;     3.1 让顾客戴着笑容离去;     3.2 投诉暗含着期望;     3.3 用真诚打动顾客。