培训时长 | 0 |
授课对象 | 业务主管、店长、业务员、导购、促销员、培训专员等; |
授课方式 | 内训 |
提高进店率,提高成交率?提高单价?让门店业绩持续提高。
在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?一进门还是一句“欢迎光临”,接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”,遇到顾客杀价就会“举白旗投降”,顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路,也没有策略。静下心来,先想想下面的问题:影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率?提高了进店率,又如何提高成交率?提高了成交率,又如何提高单价?只有这样,门店业绩才能真正持续提高。 课程收益: 1、打造具有敏锐嗅觉获取客户需求信息的终端导购及店面销售精英! 2、打造具有锲而不舍紧盯目标直指成交的终端导购及店面销售精英! 3、打造具有主动出击团结协作的终端导购及店面销售精英! 4、打造具有专业技能的终端导购及店面销售精英! 5、打造具有高度团队忠诚度的终端导购及店面销售精英! 6、打造具有默契及超强执行力的终端导购及店面销售精英! 课程大纲: 模块一、超级战士心态的打造 1、抱怨只会毁掉我们的潜能; 2、成功者找方法,失败者找借口; 3、每天进步一点点就是业绩倍增的开始; 4、切记:目标刻在岩石上,方法写在沙滩边; 5、首先要转变打工心态,明白出力长力的道理; 6、老板最欣赏解决问题的人,讨厌解释问题的人; 7、越感恩越富有。 模块二、以店面设计吸引顾客 1、延长顾客的逗留时间 1.1 给顾客设计一条路线; 1.2 一束鲜花的功劳; 1.3 好宝贝放在最里面; 2、给顾客更多的浏览空间 2.1 店铺规划安全先行 2.2 让顾客感觉店内宽敞; 2.3 学会利用顾客的习惯; 3、给顾客营造人性化的购物环境 3.1 “创造回忆”让顾客共鸣; 3.2 “以人为本”的布局留住顾客; 3.3 大家好,才是真的好; 模块三、以产品魅力勾住顾客 1、让顾客知道产品的好 1.1 用多种形式宣传产品; 1.2 夸产品是有诀窍的; 2、不要只卖产品本身 1.1 赋予产品“灵魂”; 1.2 产品衍生的服务也很重要; 1.3 以产品塑造顾客身份; 3、合理搭配为产品加分 3.1突出产品“套装效果”; 3.2 让产品“主次搭配”; 3.3 搭配销售需要注意什么。 模块四、以形象礼仪征服顾客 1、不要最美只要最佳; 1.1销售员的标准仪容; 1.2 正确展示你的个人魅力; 1.3 打造留住顾客的最佳仪容。 2、佛靠金装,人靠衣装; 2.1 着装要符合当前的身份; 2.2 销售员的着装要点; 2.3 制服着装的禁忌; 2.4 饰品佩戴有讲究。 3、别用你的身体语言驱赶顾客; 3.1 动作是态度的表达; 3.2 顾客面前如何坐立行走; 3.3 顾客面前如何用好表情; 3.4 尊重顾客才能留住顾客。 4、主义和顾客交谈的礼仪; 4.1 谈话中的“隐形杀手”; 4.2 别让语言变成沟通障碍; 4.3 小心顾客误解你的话; 4.4 跟顾客说话肚子里要有“料”。 5、吓走顾客谁的错 5.1 注意你的情绪; 5.2 别让坏情绪伤人伤己; 5.3 以“自我提升”化解情绪。 模块五、以服务技巧拉近顾客 1、抓住机会与顾客拉近关系; 1.1 用“四周”法跟顾客保持一致; 1.2 用亲密法让顾客靠近些; 1.3 用幽默法调节谈话气氛。 2、超级赞美之不露痕迹; 2.1“逢人减岁”直接赞美; 2.2 “逢物加价”间接赞美; 2.3 赞美顾客的三大雷区。 3、让顾客感受到你的善解人意; 3.1 关心不仅仅是说说而已; 3.2 先处理心情再处理事情; 3.3 不做顾客心中的“长舌”。 模块六、以销售要领打动顾客 1、给顾客介绍产品要因人而异; 1.1 说得好不如效果好; 1.2 让视觉型顾客眼前一亮; 1.3 让听觉型顾客爱听; 1.4 让感觉型顾客舒服。 2、正确处理顾客异议; 2.1 顾客买的不是产品,是感觉; 2.2 与顾客谈话“先跟后带”; 2.3 只卖有的不买没的; 2.4 回应顾客,用钩子环视用针。 3、留住心比留住人更重要; 3.1 让顾客戴着笑容离去; 3.2 投诉暗含着期望; 3.3 用真诚打动顾客。