李文静:《职业素养与商务礼仪》品牌课程

讲师资历

课程目标

职己业素养是职业人在从事的职业中尽自最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是

课程大纲

【培训目的】 职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。而企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下，对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，即对商务礼仪的把握和运用如何。 【培训受益】 1、培养积极心态面对人生； 2、掌握提升自身价值的方法； 3、能更好的塑造自己的职业形象； 4、提高自身的职业化素养，从而提升企业形象； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【培训大纲】 一、积极工作，学习改变 1、职场做不好的原因？——消极负面的情绪 2、清除心中的“杂草”，重新种植“庄稼” 3、建立积极心态的训练 4、专家就是赢家——管理不“专”，企业就没有利润 5、做一个“三专”的工作者：态度、知识、技巧 6、成功改变的最快方法——向成功的人学习 二、团队与责任 1、成功在于配合：配合公司、配合团队、配合同事 2、无坚不摧的团队来自于全体成员的倾力合作 3、小成功靠自己，大成功靠团队——狼的智慧 4、承担责任是一个人成熟的标志 5、责任越大，成就越大！ 6、患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？（案例互动） 三、绝对执行 1．再好的计划策略，没有执行，就没有一切 2．执行的第一要素：服从！绝对服从！没有服从就没有执行力！ 3．执行的三要素：绝对服从、主动迅速、拿到成果 4．什么是主动力？ 5．没有成功的执行没有意义—拿到成果！ 四、商务礼仪中的社交礼仪 1、握手也可以表达愿望 2、如何介绍 3、名片应该怎么用 4、交谈的礼仪与技巧 5、选礼小计与送礼兵法 6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 五、商务拜访与商务接待礼仪 1、商务拜访谨记三大要素 2、拜访时你应有的从容淡定 3、商务接待时注意的五大要点 4、介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍、集体介绍 5、迎接送别来宾奉茶礼仪 6、你在商务接待中是一个好的主人吗 六、树立职业化形象 1、检查一下自己的体姿 2、服饰礼仪——每天必须的功课 3、仪表仪态（男士）（女士） 4、塑造职业化形象 5、由内而外散发自信美