李文静:酒店服务礼仪教你如何运用礼仪

讲师资历

课程目标

酒店服务礼仪教你如何运用礼仪

课程大纲

酒店服务礼仪教你如何运用礼仪 酒店服务礼仪知识需要的不仅仅只是全面的理论，更需要的是经验的积累！仪知识。我们的课程：酒店服务礼仪学什么？我在咨询的过程中，总有客户问到这个问题。餐饮、酒店服务礼仪学什么呢？酒店礼仪的知识体系划分为七大部分： 第一部分： 酒店服务礼仪基础知识 在这个部分里，我们会学习酒店服务礼仪基础知识从酒店服务礼仪的定义、原则、内容、作用、方法、意识到角色定位与服务 意识。 第二部分： 酒店服务人员的仪容仪表 学会酒店服务人员的仪容仪表的 基本要求、原则、服饰礼仪。 第三部分： 酒店服务人员的仪态 了解仪态的意义并表情语、动作语2个方面训练酒店服务人员，提升员工的职业素养。 第四部分： 酒店服务的语言艺术 教导如何熟练应用酒店服务的语言艺术，达到通过语言让客户得到优质体验的目的。 第五部分： 酒店会议服务礼仪 学习酒店会议服务礼仪的概念、类型、流程。训练如何熟练掌握会前、会中、会后服务礼仪的应用。 第六部分： 国际接待礼仪常识 学习国际接待礼仪原则，从多方面训练迎送接待礼仪。 第七部分： 酒店服务礼仪综合训练 了解每个酒店岗位的服务礼仪规范，通过训练达到熟练掌握各岗位的服务礼仪，从而全面提高整个酒店的服务质量。