徐蓉:礼仪礼节

讲师资历

课程目标

通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益： 掌握基本社交能力 掌握日常人际交往的礼仪礼节标准  提高个人的整体素质  树立公众形象 营造和谐的公司团队氛围

课程大纲

课程内容： 第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程 礼仪的发展和起源 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享和体验：在学习中找到乐趣 第二节：礼由心生，态度决定一切――塑造充满活力的阳光心态 礼仪的最高境界是内心的修为――尊重、淡定 保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 我为谁而工作（“我的工资是从哪里来”的启示） 我应该怎么做（知识、技能与态度的公式） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死于逸豫） 第三节：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无 培训方式：讲解、示范、点评 第四节：商务人士的着装礼仪---着装彰显你的品味 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问 第五节：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 端庄的举止是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领与训练 眼神的运用与规范 微笑是你的第一张名片 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六节：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问 培训方式：讲解、案例分析 第七节：商务人士的常用商务礼仪---奏响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 介绍与自我介绍 名片礼仪 迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八节：商务人士会谈及谈判礼仪---不卑不亢，体现双赢 一、会议礼仪 会议的座次安排 主持者礼仪 落实日程 控制时间 掌握会场，调节气氛 发言者的礼仪标准 仪表整洁 主题明确、内容简练、态度谦恭 参会者礼仪 准时到会 保持安静 提前退场的要求 二、谈判礼仪 谈判准备 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 谈判前应整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场的座次 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 谈判中人员的配合 谈判之初 谈判双方接触的第一印象十分重要 要做自我介绍和介绍他人 谈判之初的姿态动作与目光、眼神 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 谈判之中 报价--要明确无误，恪守信用 询问--态度要开诚布公 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲 处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛 谈判中我方人员的配合 第九节：商务人士的接待礼仪---温文尔雅、亲切温暖 接待前的准备 迎接客户礼仪 接待客户礼仪 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 根据身份，确定接待规格 根据身份，安排座次 茶和咖啡礼仪 送客礼仪 培训方式：分析、讲解、综合 第十节：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客 轻轻敲门，递上名片 注意握手礼仪 开门见山，主题明确 注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节 意见不同，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处 拜访时的同事配合 会谈中如何配合领导 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第十一节：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 一、宴会的分类 中式宴会 西式宴会 正规宴会 普通宴会 培训方式：分析、讲解 二、宴会的简介 座次安排 宴会的主题 男女宾客分别对待 培训方式：分析、讲解 三、餐桌的礼仪 中式餐具的摆放标准 点菜与上菜的礼节 斟酒礼仪 开宴礼仪 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 选择好餐桌话题 餐巾、餐布的使用 西餐的常用礼仪 入席与退席 培训方式：分析、讲解 第十二节：电话礼仪---只闻其声的修养艺术 树立良好的电话形象 亲切的第一声 良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则 拨打电话的礼仪 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 手机礼仪 接听私人电话时 培训方式：讲解、分析、示范、模拟 第十三节：涉外国际礼仪举例---国际交往规范 尊重各国的风俗习惯 维护国家形象 女士优先 遵守时间 见面的礼节 国外特殊禁忌 小费 举例不同国家的风俗礼仪 培训方式：讲解、示范、点评 第十四节：礼仪五步训练法---持续提升，追求完美 看――观察客户的技巧 听――拉近和客户的关系 笑――微笑的魅力 说――客户更在乎怎样 动――运用身体语言的技巧