戴增阳:《优质服务与“催眠式”营销》

戴增阳:《优质服务与“催眠式”营销》

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授课讲师:戴增阳

讲师资历

培训时长 0
授课对象 支行一线服务营销人员
授课方式 内训

课程目标

1、 学会并熟练掌握基本银行商务礼仪;

课程大纲

授课时间:6.5小时每60分钟休息一次    上午8:30-12:00                                                                     下午13:30-16:30授课方式:1、  分组研讨2、  模拟体验3、  情景演练 课程内容:1、  分组及团队建设2、  网点变革(1)      营业厅的进化过程与发展趋势(2)      金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为        3、优质服务礼仪与技巧            (1) 什么叫优质服务            (2) 影响客户满意度的五大因素            (3) 银行员工职业形象包含哪些内容            (4) 着装礼仪及肢体礼仪            (5) 银行基本社交礼仪       4、“催眠式”营销            (1) 永远没有第二次机会            (2) 喜欢你,才会相信你            (3) 卖好处,不要卖产品            (4) 认识人、了解人,你将无所不能            (5) 成交总在五次拒绝之后            (6) 怎么说比说什么更重要            (7) 不要求你便一无所获 准备工作:1、A4纸若干(每人至少1张)         2、白板一块,水性笔若干及板擦一块         4、提前提供名单及会场情况,便于分组(场地桌子要求岛屿式排列)