培训时长 | 0 |
授课对象 | 支行一线服务营销人员 |
授课方式 | 内训 |
1、 学会并熟练掌握基本银行商务礼仪;
授课时间:6.5小时每60分钟休息一次 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30授课方式:1、 分组研讨2、 模拟体验3、 情景演练 课程内容:1、 分组及团队建设2、 网点变革(1) 营业厅的进化过程与发展趋势(2) 金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为 3、优质服务礼仪与技巧 (1) 什么叫优质服务 (2) 影响客户满意度的五大因素 (3) 银行员工职业形象包含哪些内容 (4) 着装礼仪及肢体礼仪 (5) 银行基本社交礼仪 4、“催眠式”营销 (1) 永远没有第二次机会 (2) 喜欢你,才会相信你 (3) 卖好处,不要卖产品 (4) 认识人、了解人,你将无所不能 (5) 成交总在五次拒绝之后 (6) 怎么说比说什么更重要 (7) 不要求你便一无所获 准备工作:1、A4纸若干(每人至少1张) 2、白板一块,水性笔若干及板擦一块 4、提前提供名单及会场情况,便于分组(场地桌子要求岛屿式排列)