黄丽:《某省人民医院——人本位优质护理服务体系构建》

讲师资历

课程目标

 “ 以强化护理服务理念、夯实护理质量、改善患者就医体验、健全规章制度、明确岗位责任、创新管理机制“为主要内容的医院人本位优质护理服务体系的构建。并付诸实施，同时促进医院整体管理水平与提高医院满意度，从而推动医院护理学科发展。

课程大纲

一、项目背景       为了实现医院的战略目标，万载西院希望在专业咨询公司对医院的帮助下，建立科学高效的管理流程，打造与一线城市接轨的服务素养，培养出具有高素质的专业护理团队，促进医院业务进一步发展。 二、项目目标       “ 以强化护理服务理念、夯实护理质量、改善患者就医体验、健全规章制度、明确岗位责任、创新管理机制“为主要内容的医院人本位优质护理服务体系的构建。并付诸实施，同时促进医院整体管理水平与提高医院满意度，从而推动医院护理学科发展。 三、项目方案 我们将提出系统性、针对性、可操作性、可落地性的专业解决方案。 四、项目计划        项目时间：三个月，项目分为重建医院服务管理体系、调研诊断，建立服务规范、服务技能落地训练及建立绩效管理制度、培养20%管理明星、服务明星，共四个阶段。 第一阶段见证 第二阶段：撰写岗位服务标准及梳理流程 第三阶段见证 第四阶段  验收见证  满意度从原来的89分提升到96.1分