缪丹:有效沟通

讲师资历

课程目标

国内少有的真正从心理学角度剖析沟通本质，提升沟通技巧

课程大纲

一、沟通的前提 1. 沟通中的心理学    (1) 心理——沟通过程中“海面下的冰山”    (2) 知觉对于沟通的作用           (3) 不同人格类型差异带来沟通的障碍        2. 情绪智力（EQ）：           (1) 丹尼尔•戈尔曼（哈佛心理学博士）的情商模型           (2) 同志：情商比智商更重要 讨论：如何控制沟通中的情绪？ 二、沟通的本质       1. 沟通的原理       2. 常见的沟通障碍       3. 沟通漏斗的形成 沟通游戏：员工的真实想法       4. 不同的沟通方式及特点 视频讨论：会说话就是会沟通？ 演练：HR经理与新员工的沟通       5. 非语言沟通的重要性            (1) 肢体语言：无声胜有声            (2) 语音语调：话外有音 演练：语音语调的魅力 讨论：E时代如何更好地沟通？ 三、人际沟通技巧       1. 建立亲和            (1) 信任是一切沟通的基础            (2) 换位思考：建立信任的秘诀       2. 深度聆听            (1) 倾听的SOFTEN法则            (2) 3F倾听技巧——事实、意图和感觉 案例分析：优秀的员工为什么要离职？ “一对一”演练：如何使用3F技巧倾听？       3. 有力提问       4. 高效反馈 演练：反馈技巧练习  四、有效的组织沟通         1. 正式沟通与非正式沟通 讨论：如何正确对待小道消息？         2. “一对一”沟通             (1) 与上级沟通的要点 情景模拟：小组PK演练             (2) 与平级（跨部门）沟通的要点 情景模拟：小组PK演练  （备注：以下授课内容，建议针对管理层学员开展）             (3) 与下级沟通的要点 情景模拟：小组PK演练                 a 分配任务             b 表扬的5个原则          c 批评的7个原则 3. “一对多”沟通    (1) 高效的会议 案例：UPS的三分钟会议 讨论：如何让会议更有效？           (2) 精彩的演讲 视频：一位总统的就职演说 精彩演讲的要点